网购缺斤少两怎么索赔

[律师回复] 您好，关于购买的新车有缺陷,怎么索赔这个问题，我的解答如下, 　　首先详细的阅读一下购买车时签的合同，然后看看购买新车时的三包合同，里面有关于新车购买时如果出现问题解决问题的办法。　　当新购买的车辆出现变速箱、发动机等主要（重要）零部件，自身不良情况下，经经销单位和厂家会诊，不能满足产品功能和使用状况，可以要求4S店实行维修、退货和赔偿等处理。4S店卖质量存在问题的车，搜集相关证据证明车是在购买之前就有质量问题，就可以提出退车、维修或索赔，如果4S拒绝索赔，可以通过的方式维权。　　在新的汽车三包法规中有规定，国内汽车生产商也各自规定了产品质量问题索赔期，一般为1至2年。随着城市居民私车拥有量的不断增多，目前关于汽车质量问题的纠纷越来越多，其中发动机、变速器等汽车“大件”的质量纠纷目前比较少，而关于汽车轮胎、灯泡等易损件的索赔纠纷非常多。　　按照国内一些汽车厂家规定，车辆上的灯泡、制动片、“三滤”、轮胎等易损件在正常磨损范围内是不予赔偿的。但按照国内一些汽车生产商的承诺，目前不仅新车可以索赔，维修时更换的零部件也可索赔。前提条件是，这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说，汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。　　购买新车的车主，为避免因汽车质量问题而引起索赔纠纷，在购买新车后一定要注意以下事项：
1、认真阅读使用说明书。车主应该严格按照说明书的操作方法使用车辆。新车购买后，应该到汽车经销商或售后服务站，咨询更多的汽车质量担保信息。汽车质量担保期内，不要做没有经过汽车生产厂家认可的改装，因为改装容易导致人为因素的故障发生，而汽车厂家不认可这种索赔。
2、定期保养汽车是车主享受质量担保的重要前提。如果车主的保养是严格按照要求到指定汽车服务站进行的，在质量担保期内对享有质量担保是非常有利的。在目前情况下，从汽车首次领取正式行驶证、零部件购买之日起一年内或者二年内（各厂家规定不同），在此期间车辆出现质量问题，车主有权向该车的售后服务站提出索赔，服务站应对其故障立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。
3、凡由下述原因造成的损坏不属车商质量担保范围，车主不能实现索赔权：车辆由非厂家特约服务站维修过；车辆装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件，或车辆未经汽车生产厂家许可改装过；车辆使用中未遵守使用规定《使用说明书》、《保养手册》、《免费保养凭证》；由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。

[律师回复] 您好，关于购买的新车有缺陷,怎么索赔这个问题，我的解答如下, 　　首先详细的阅读一下购买车时签的合同，然后看看购买新车时的三包合同，里面有关于新车购买时如果出现问题解决问题的办法。　　当新购买的车辆出现变速箱、发动机等主要（重要）零部件，自身不良情况下，经经销单位和厂家会诊，不能满足产品功能和使用状况，可以要求4S店实行维修、退货和赔偿等处理。4S店卖质量存在问题的车，搜集相关证据证明车是在购买之前就有质量问题，就可以提出退车、维修或索赔，如果4S拒绝索赔，可以通过的方式维权。　　在新的汽车三包法规中有规定，国内汽车生产商也各自规定了产品质量问题索赔期，一般为1至2年。随着城市居民私车拥有量的不断增多，目前关于汽车质量问题的纠纷越来越多，其中发动机、变速器等汽车“大件”的质量纠纷目前比较少，而关于汽车轮胎、灯泡等易损件的索赔纠纷非常多。　　按照国内一些汽车厂家规定，车辆上的灯泡、制动片、“三滤”、轮胎等易损件在正常磨损范围内是不予赔偿的。但按照国内一些汽车生产商的承诺，目前不仅新车可以索赔，维修时更换的零部件也可索赔。前提条件是，这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说，汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。　　购买新车的车主，为避免因汽车质量问题而引起索赔纠纷，在购买新车后一定要注意以下事项：
1、认真阅读使用说明书。车主应该严格按照说明书的操作方法使用车辆。新车购买后，应该到汽车经销商或售后服务站，咨询更多的汽车质量担保信息。汽车质量担保期内，不要做没有经过汽车生产厂家认可的改装，因为改装容易导致人为因素的故障发生，而汽车厂家不认可这种索赔。
2、定期保养汽车是车主享受质量担保的重要前提。如果车主的保养是严格按照要求到指定汽车服务站进行的，在质量担保期内对享有质量担保是非常有利的。在目前情况下，从汽车首次领取正式行驶证、零部件购买之日起一年内或者二年内（各厂家规定不同），在此期间车辆出现质量问题，车主有权向该车的售后服务站提出索赔，服务站应对其故障立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。
3、凡由下述原因造成的损坏不属车商质量担保范围，车主不能实现索赔权：车辆由非厂家特约服务站维修过；车辆装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件，或车辆未经汽车生产厂家许可改装过；车辆使用中未遵守使用规定《使用说明书》、《保养手册》、《免费保养凭证》；由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。

[律师回复] 您好，关于购买的新车有缺陷,怎么索赔这个问题，我的解答如下, 　　首先详细的阅读一下购买车时签的合同，然后看看购买新车时的三包合同，里面有关于新车购买时如果出现问题解决问题的办法。　　当新购买的车辆出现变速箱、发动机等主要（重要）零部件，自身不良情况下，经经销单位和厂家会诊，不能满足产品功能和使用状况，可以要求4S店实行维修、退货和赔偿等处理。4S店卖质量存在问题的车，搜集相关证据证明车是在购买之前就有质量问题，就可以提出退车、维修或索赔，如果4S拒绝索赔，可以通过的方式维权。　　在新的汽车三包法规中有规定，国内汽车生产商也各自规定了产品质量问题索赔期，一般为1至2年。随着城市居民私车拥有量的不断增多，目前关于汽车质量问题的纠纷越来越多，其中发动机、变速器等汽车“大件”的质量纠纷目前比较少，而关于汽车轮胎、灯泡等易损件的索赔纠纷非常多。　　按照国内一些汽车厂家规定，车辆上的灯泡、制动片、“三滤”、轮胎等易损件在正常磨损范围内是不予赔偿的。但按照国内一些汽车生产商的承诺，目前不仅新车可以索赔，维修时更换的零部件也可索赔。前提条件是，这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说，汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。　　购买新车的车主，为避免因汽车质量问题而引起索赔纠纷，在购买新车后一定要注意以下事项：
1、认真阅读使用说明书。车主应该严格按照说明书的操作方法使用车辆。新车购买后，应该到汽车经销商或售后服务站，咨询更多的汽车质量担保信息。汽车质量担保期内，不要做没有经过汽车生产厂家认可的改装，因为改装容易导致人为因素的故障发生，而汽车厂家不认可这种索赔。
2、定期保养汽车是车主享受质量担保的重要前提。如果车主的保养是严格按照要求到指定汽车服务站进行的，在质量担保期内对享有质量担保是非常有利的。在目前情况下，从汽车首次领取正式行驶证、零部件购买之日起一年内或者二年内（各厂家规定不同），在此期间车辆出现质量问题，车主有权向该车的售后服务站提出索赔，服务站应对其故障立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。
3、凡由下述原因造成的损坏不属车商质量担保范围，车主不能实现索赔权：车辆由非厂家特约服务站维修过；车辆装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件，或车辆未经汽车生产厂家许可改装过；车辆使用中未遵守使用规定《使用说明书》、《保养手册》、《免费保养凭证》；由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。