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货不对板如何维权

#消费权益 最新修订 | 2025-02-23
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刘斌律师
刘斌律师
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评分5.0分服务:183人
专业处理消费权益方面的问题很专业
态度好推荐!给我定制了解决方案,问题解决了
可靠专业能力强,消费权益方面处理经验丰富
经验丰富经验足口碑好,擅长多领域法律问题解决了我的困扰
回复很快擅长代理消费权益及多种案件
形象专业很快就回复我了,处理问题很高效
律师解析
1.务必留存证据
把商品的照片、交易的记录以及聊天的记录等都保留好,这样就能有力地证明所购买的商品和实际收到的商品不一样啦。
2.赶紧跟商家沟通:
要第一时间联系商家,清楚地告诉他们货不对板的情况,然后要求他们去解决,比如退货、换货或者给予赔偿等。
3.让商家提供证明:
要是商家说发货没问题,那咱就可以让他们提供商品的生产批次、质检报告等这类证明文件哦。
4.向平台去投诉:
要是和商家沟通没结果,就可以向购物的平台进行投诉,平台会按照相关的规定来处理这件事。
5.寻求法律帮助:
要是损失比较大,或者通过其他办法都没法有效解决问题,就可以咨询律师,通过法律诉讼来维护自己的合法权益呢。

案情回顾:

小李在某网络平台购买一款电子产品,收到货后发现与商家描述严重不符。小李保留了商品照片、交易记录及与商家的聊天记录后,联系商家要求解决,商家坚称发货无误。小李要求商家提供生产批次、质检报告等证明文件,商家拒绝。小李与商家沟通无果,问题未能解决。

案情分析:

1、小李留存商品照片、交易记录等证据,符合规定,这些证据可有力证明所购商品与实际不符。
2、小李及时与商家沟通并提出合理诉求,商家应积极处理,却坚称发货无误且拒绝提供证明文件,做法不当。
3、小李在与商家沟通无果后,可按流程向购物平台投诉,若仍无法解决,损失较大时还可寻求法律帮助。
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