顾客在店内自行摔倒，店主需负责不

一般在逛街购物或者去饭店吃饭时，大家都希望能顺顺利利的，但有时候难免会遇到意外，比如顾客在店内自行摔倒的情况。这样的事儿一旦发生，顾客可能受伤，店主也会觉得闹心，很多人都会纠结店主到底需不需要负责。这其实涉及到一系列法律规定，解决起来也有一定的流程和要点，下面就来仔细说说。

一、判断店主是否有安全保障义务

店主对进入店内的顾客通常负有一定的安全保障义务。这意味着店主得保证店内设施符合安全标准，没有明显的安全隐患。比如一家餐厅，地面必须保持干爽清洁，如果刚刚拖完地，要放置明显的“小心地滑”提示牌。要是顾客在餐厅自行摔倒，是因为地面有水渍滑倒，而餐厅没有相应提示，那餐厅店主很大概率要担责，因为他没有尽到安全保障的责任。但如果是顾客自己走路不看路，撞到了正常放置的物品而摔倒，且物品放置合理，店主可能就不用担责，因为此时店主已经尽到了安全保障的基本义务。

二、责任认定的关键因素

认定店主是否担责有几个关键因素。一是看滑倒原因，如果是因为店内设施故障，如楼梯扶手松动，顾客抓扶时扶手脱落导致摔倒，这种情况下店主基本是要担责的。因为扶手松动属于设施维护不到位。二是看店主是否有过错行为，像前面提到的地面有水未放置提示牌就是过错行为。还有，看顾客自身是否有过错，比如顾客边玩手机边走路，注意力不集中导致摔倒，这顾客自己也有一定责任。例如在一家超市，顾客在通道急跑去抢促销商品时滑倒，如果通道地面正常没有安全隐患，那顾客自身的过错就比较大，店主的责任可能相对较小甚至无责。

三、协商解决的要点

如果顾客在店内摔倒，一般首先可以尝试协商解决。双方要保持冷静，坐下来好好沟通。店主可以主动询问顾客受伤情况，表达关心。协商时，双方要明确各自的意见和诉求。顾客要提供因摔倒受伤的相关证据，比如医院的诊断证明、检查报告等。店主如果认为自己没有责任，要说明理由，比如提供店内安全检查记录、员工证言等。例如，协商时顾客提出赔偿医疗费、误工费等，要出示相应的票据和单位误工证明。店主则可以根据自己掌握的证据，与顾客协商赔偿金额或者表示自己不应承担责任。

四、法律途径的选择和操作

如果协商不成，顾客或者店主可以选择通过法律途径解决。顾客要准备好相关材料，前往法院起诉。需要的材料包括起诉状，要写清楚双方信息、事件经过、自己的诉求等；还要有前面提到的受伤证明、医疗费用票据等。店主如果被起诉，要积极应诉，准备好能证明自己无责或责任较小的证据。法院会根据双方提供的证据进行审理和判决。比如在一个案例中，顾客在书店摔倒后与店主协商不成起诉到法院，顾客提供了医疗病历证明受伤和花费情况，店主提供了店内定期清洁维护记录和当时正常的监控视频，法院根据这些证据做出了公正的判决。

顾客在店内自行摔倒后，后续可能还存在赔偿执行的问题，比如店主不履行赔偿判决怎么办，或者赔偿金额是否合理能否再调整等。遇到这些棘手的问题，别自己苦思冥想，去律图咨询本地律师是个不错的选择。律图平台上的律师都具备专业的执业资质，能够通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，而是会结合实际情况帮你理清后续流程，指导你该怎么做。有专业的律师帮忙，能让你的事情得到更好的解决，维护好自身的合法权益。