商家侵犯客人名誉权如何处理？

[律师回复] 名誉权是指公民、法人对其在社会生活中所获得的社会评价，即自己的名誉依法享有的不可侵犯的权利。<br/>　　认定行为是否构成名誉侵权须在主客观方面具备以下要件：<br/>　　<br/>（一）行为人客观上存在损害他人名誉的事实，并为第三人知悉。只有在行为人所实施的侮辱（体现为以不当的言词评价、贬低和毁损相对人的人格，不涉及“事实”的真实性问题）、诽谤（体现为披露、散布虚假事实）、披露其隐私权（体现为披露、散布法律所保护的他人私生活信息）等行为影响到社会公众对受害人的评价时，才能构成对名誉权的侵害。作为认定毁损名誉的依据，侵权人仅仅只针对被侵权人，而未传播给第三人，并不构成法律上的公开，行为只有公开进行，向第三人散布，才能表明侵权人的行为已经产生了社会影响，被侵权人的名誉受到损害。<br/>　　<br/>（二）行为人主观上有过错。从法理上讲，对于公众人物提起的名誉侵权之诉，在主观过错方面的考察，应当以行为人是否具有实际恶意为标准，没有实际恶意的行为，即使确实损害了公众人物的名誉，也不应认定为侵权。

[律师回复] 扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

[律师回复] 新闻报道应当客观公正报道事实，若新闻报道有违客观事实，则存在侵犯他人名誉权的事实。其中，新闻媒体在新闻报道对客观事实之间的因果关系擅自所作的认定，构成侵犯他人名誉权的事实。所谓客观事实，是指哪些已经发生或者确定将来发生的事实；所谓因果关系是指客观事实之间是否存在前因后果的关系，即一事实是另一事实的必然原因或者确定结果。一般而言，客观事实之间的因果关系应由具备相应资质的机构依照法定程序和判断标准方能作出认定。当然，任何人均可能对客观事实之间的因果关系作出内心确认，但内心确认没有外化以及公开表示前，不会构成侵犯他人名誉的事实。就本案而言，案外人冯某服用原告开出的中药以及冯某死亡均属事实，但冯某服用原告开出的中药与冯某死亡之间是否存在因果关系，在没有专业机构依照法定程序进行认定的情况下，任何个人或单位均不能擅自作出认定。被告作为电视台，其自然没有认定客观事实之间是否具备因果关系的相应资质，其在新闻报道中对客观事实之间具有因果关系的认定亦未依法定的程序和判断标准，纯属新闻工作者的主观意见。当新闻工作者将其对客观事实之间因果关系的主观认定意见在新闻中公开报道时，系个人内心确认的外化及公开表示。据此可以认定，在没有法定机构依据法定程序对客观事实之间的因果关系作出认定的情况下，新闻媒体对客观事实擅自作出的因果关系的认定属于“捏造事实”的范畴。因此，新闻报道中对客观事实之间因果关系的认定应当援引权威性的认定。

[律师回复] 公民或法人享有的就其自身特性所表现出来的社会价值而获得社会公正评价的权利。人格权的一种。人的名誉是指具有人格尊严的名声，是人格的重要内容，受法律的保护。任何人对公民和法人的名誉不得损害。凡败坏他人名誉，损害他人形象的行为，都是对名誉权的侵犯，行为人应负法律责任。《中华人民共和国民法总则》第 一百一十条规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。” [1] 公民的名誉权受到侵害了，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。它为人们自尊、自爱的安全利益提供法律保障。有权维护自己的名誉免遭不正当的贬低，有权在名誉权受侵害时依法追究侵权人的法律责任。

[律师回复] １、《民法通则》第１０１的规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。任何人不得用侮辱、诽谤的方式损害他人的名誉。<br/>　　２、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第，８条规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。<br/>　　３、因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。<br/>　　４、最高人民法院将统一精神损害赔偿标准：侵害他人生命权的精神损害抚慰金的赔偿数额，可依照该地区上年度职工平均工资标准赔偿２０年。受害人不满１６岁的，每小一岁减一年，最低不少于５年；６０岁以上的，每增加一岁减少一年，最低不少于５年。侵害他人健康权的精神损害抚慰金的赔偿数额，参照侵害生命权的精神损害抚慰金的赔偿标准予以酌减，但不以受害人年龄作为参酌因素。侵害他人身体权的，参照侵害精神性人格权的赔偿标准酌定赔偿数额。<br/>　　５、同时，侵害他人精神性人格权的，将根据以下标准酌定赔偿数额：严重精神损害，抚慰金的赔偿数额分为５万元、４万元、３万元、２万元和１万元五个等级；一般性精神损害，抚慰金的赔偿数额分为８０００　元、６０００元、４０００元和２０００元四个等级。名誉权、荣誉权等受到侵害的，参照前款规定或适当从轻。<br/>　　６、侵害名誉权的损害赔偿，除应考虑受害人是否有精神损害赔偿的请求外，还应当有适当的标准。<br/>　　（１）从侵害情节来考虑，侵害情节较重，造成较严重的后果的，可以予以赔偿。<br/>　　（２）从受害人的谅解程度考虑。如果责令加害人承担非财产责任后，受害人能够谅解，就说明受害人的精神创伤已经平复，可以不予以赔偿。<br/>　　（３）从加害人认错态度考虑。如果受害人谅解而加害人仍不认识错误，则不能因为受害人精神创伤的平复而对违法行为不予以制裁，仍应责令加害人承担赔偿责任。