消费者利益受到损害怎么办

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, <br/>1.修理、重作、更换。<br/>2.退货。退货有两种情况：<br/> <br/>一、是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；<br/> <br/>二、是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。<br/>3.补足商品数量。<br/>4.退还货款和服务费。<br/>5.赔偿损失。<br/>（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。<br/>（2）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。<br/>6、如何把握诉讼时效：<br/>1.产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况，即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定，因身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为一年。应当按照哪个法律规定执行才对呢？应当按照“二年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定，如果其他法律对诉讼时效另有规定的，依照另外的规定执行。<br/>2.对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”，“诉讼时效期间为一年”的规定执行。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 许多消费者在权益受损后，面对纷繁复杂的经济问题，一时不知从何着手来维权。重庆市工商局南岸区分局向记者介绍说，根据《消费者权益保护法》，消费者权益受到损害，可以按以下途径维护自己的合法权益：<br/>1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销许多消费者在权益受损后，面对纷繁复杂的经济问题，一时不知从何着手来维权。市工商局南岸区分局向记者介绍说，根据《保护法》，消费者权益受到损害，可以按以下途径维护自己的合法权益：<br/>1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。（产品瑕疵责任，诉讼时效为1年）<br/>2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（产品缺陷责任，诉讼时效2年，最长不超过首次交付最初消费者10年期间）<br/>3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。<br/>4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。<br/>5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。<br/>6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

[律师回复] 在现实生活中，我们还会遇到售货摊主与其悬挂的营业执照上的照片不是一个人，当向其要求损害赔偿时，摊主以其非营业执照主人为由竭力推脱，企图逃避责任。《消费者权益保护法》第三十七条规定：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。出租、出借或转让营业执照供他人使用，是违法行为。因此，当消费者的权益受到侵害或产生消费者权益纠纷时，为避免违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人相互推委、逃避法律责任，消费者既可以依法向违法履行义务或不当履行义务的经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。即违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人对消费者的损失承担连带责任，消费者向其中任何一人要求损害赔偿，其必须履行。

[律师回复] （<br/>1）公司应支付经济补偿金。根据劳动法及劳动合同法，在用人单位违反法律、法规损害劳动者利益的情况下，A可以单方解除劳动关系，并且要求用人单位按照本人在公司的实际工作年限支付相应的经济补偿金。A为单位提供了十六个月的劳动，公司应该向A支付一个半月的经济补偿金。（<br/>2）对于未付清的工资部分，A也有权主张要求足额支付。A可以向劳动行政部门投诉，由劳动部门责令公司限期支付工资；逾期不支付的，责令公司按应付金额的50%以上100%以下标准加付赔偿金。（<br/>3）根据《劳动合同法》规定，企业与A建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。本法施行以前已建立劳动关系，尚未订立书面劳动合同的，应当自本法施行之日起一个月内订立。所以，公司应在2008年2月1日之前与你订立书面劳动合同，现公司违反规定，A可以要求其支付7个月双倍工资。如果公司与A对以上赔偿内容无法达到协商一致的意见，A可以向公司所在地的劳动仲裁委员会申请劳动仲裁。

[律师回复] 营业执照是企业取得法人资格和合法经营权的凭证，是企业的“户口簿”，也是工商行政管理部门对市场经营主体的经营行为依法实施监管的依据与重要内容。国家对营业执照的使用与管理有一系列的法律法规来规范，企业登记管理方面的法律法规明确规定，禁止出租或者变相出租营业执照，违反规定的要受到法律的制裁。如公司登记管理条例规定，出租营业执照，构成犯罪的要依法追究刑事责任。企业法人登记管理条例及施行细则规定，出租营业执照应受到相应的制裁。出借自己的营业执照，借用他人的营业执照从事经营活动属于违法行为。消费者权益保护法第四十二条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。针对营业执照持有人、借用人在经营过程中对消费者造成损害，违法的持有人、出借人如何承担责任作出了规定。 有案例如下：王某和李某订立协议，由王某开火锅店，李某出名办理营业执照。某日，甲、乙到王某的火锅店用餐，吃饭过程中，两人均发生头晕、呕吐，经医院诊断为急性一氧化碳中毒。甲经抢救无效死亡，乙住院治疗八天。事发后，被告王某外逃。乙及甲的亲属以李某为被告诉至。审理认为，原告甲、乙到被告王某经营的火锅店用餐时，因一氧化碳中毒，导致一死一伤，应获得赔偿。被告李某为营业执照持有人，对损害结果的发生应承担责任。依照民法通则、消费者权益保护法、民事诉讼法等有关规定，判决被告支付原告丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金及医疗费等费用。 这是一起营业执照登记人与实际经营人不一致而承担赔偿责任的典型案例。李某是营业执照的登记人，是消费关系中的名义经营者，王某是实际经营者，也是侵害消费者权益的真正行为人。当营业执照登记人与实际经营者不一致时，为保护消费者的合法权益，方便消费者主张权利，消费者可以向营业执照的持有人李某要求赔偿，也可以向营业执照实际使用人王某要求赔偿。