医疗纠纷调解程序有哪些步骤

一、医疗纠纷调解程序有哪些步骤

医疗纠纷调解程序包括以下步骤：首先调委会应该派出一到二名人民调解员主持调解，当事人对调解员提出回避理由成立的应予以调换，随后当事人可自行或委托代理人参加调解，该调解必须在专门的调解场所进行，调解人员调解时要做好笔录。

《医疗事故处理条例》第四十六条

发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

第四十八条

已确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求，可以进行医疗事故赔偿调解。调解时，应当遵循当事人双方自愿原则，并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。

经调解，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，双方当事人应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。

二、医疗纠纷处理技巧有哪些

(一)分析事件的性质，医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，以便采取相应策略，应对医疗纠纷。

(二)分析患方动机

医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：

1、对不良后果无法接受，寻机索理。

2、对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。

3、对医疗行为是否有过失进行试探。

4、对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意，坚定认为医疗服务有过错，要求医院予以赔偿。

(三)稳定投诉者，缓冲矛盾

医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。

(四)作好说服工作，争取理解

医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学知识，对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，要尽量耐心解释，争取患者的理解。告知患者或者亲属按照现行的医疗纠纷处理程序进行，决不能通过取闹事来解决。

《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

三、医疗事故纠纷赔偿标准有哪些

医疗事故赔偿标准如下:

(一)医疗费：凭据支付，但不包括原发病医疗费用。

(二)误工费：上一年度职工年平均工资/365天*误工时间(计算至定残前一日)。

(三)住院伙食补助费：根据当地情况而定。

(四)陪护费：上一年度职工年平均工资/365天*陪护时间。

(五)残疾生活补助费：各地标准不同，一般按照年度居民可支配收入*20年*20%

(六)残疾用具费：凭医疗机构证明，购买发票计算。

(七)交通费：凭据支付。

(八)住宿费：凭据支付。

(九)精神损害抚慰金：根据不同损害程度确认。

参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费、误工费、住宿费，计算费用的人数不超过2人。

《民法典》第一千一百七十九条

侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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