工商局处理投诉流程

一、工商局处理投诉流程

1. 投诉反映通道消费者可选择将其诉求向所在地的工商行政管理部门进行提交，投诉方式的选择多样，包括书面形式提出的投诉书、通过投诉热线、网络投诉平台等途径。

在得知消费者投诉之后，工商机关将会对投诉事项进行详实的记录并进行细致的评审工作。

2. 深入调查取证在接到消费者的投诉之后，工商机关将对投诉的具体情况展开全面的调查取证工作。

这其中可能涉及到收集各种与事实有关的有力证据，例如合同、各类消费凭证、书面资料乃至录音等多种途径；

同时，还需要展开现场勘查活动，采访相关的当事人以获取更准确的信息。

3. 建议调节沟通在经过详细调查后，工商机关将会组织两方主体（即投诉人和被投诉人）进行调解沟通。

调解的目的主要在于推动双方达成一致，共同找到解决纠纷的办法。

若是双方面都同意接受调解，工商机关负责草拟并签署一份调解协议,该协议一旦签署即立刻生效。

4. 惩罚措施倘若经过深入调查核实，发现商家确实存在违反相关法律规定的行为，那么工商机关将会依据法律法规，对其处以适当的惩戒措施。

这些处罚行为可能包括给予警告、征收罚款、没收非法所得、责令进行整改等等。《反不正当竞争法》第三条

各级人民政府应当采取措施，制止不正当竞争行为，为公平竞争创造良好的环境和条件。

国务院建立反不正当竞争工作协调机制，研究决定反不正当竞争重大政策，协调处理维护市场竞争秩序的重大问题。

二、工商投诉怎么处理

工商投诉一般在7个工作日内出具处理结果。对于符合规定的投诉，有管辖权的工商行政管理部门应自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条

下列投诉不予受理或者终止受理：

（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

（三）已经工商行政管理部门组织调解的；

（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。

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