消费者维权有哪些方式

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 解决问题的办法只能寄希望于修改相关法规，使其更具操作性，从而能更好地维护的合法权益，例如，法律可以规定先由商家承担鉴定费用，或者由消费者和商家共同承担鉴定费用，然后根据鉴定结果确定由哪一方最终承担，这样就可以避免消费者被鉴定费的“高门槛”拦在门案情简介刘先生在２００４年搬进了自己的新居，时购买了某品牌的抽油烟机。用了还不到一年，油盒多次出现问题，在清洗时，油盒上的塑料纽非常容易掉。一开始，刘先生还以为是自己使用不当，但每次清洗时都会出现上述现象，刘先生遂怀疑是油盒的质量存在缺陷。于是，刘先生找出了保修卡，联系到该抽油烟机生产厂家设在本地的维修部，但维修部负责人表示，尽管承诺保修５年，但配件要自己花钱买，并认为油盒损坏是刘先生使用不小心造成的。刘先生感到很生气，认为是油盒本身存在质量缺陷，而不是自己使用不当所致。为此，和对方发生了争执。刘先生回到家后，觉得必须得把事情搞清楚，于是投诉到了当地的消费者协会。在消协，工作人员告诉刘先生，他们家的油盒质量是否存在缺陷，消协是无法认定的，必须由刘先生自己先到质量技术监督局做个鉴定，看看油盒损坏的原因到底是使用不当，还是产品质量有问题，鉴定费得由刘先生垫付，如果鉴定结果确认是产品质量存在问题，刘先生垫付的鉴定费最后应由商家支付，刘先生并可主张赔偿。刘先生随即去了质监部门了解情况，工作人员告诉刘先生做这样一个鉴定，鉴定费至少需要五百元，刘先生觉得为一个小油盒花这么多钱不值得，而且鉴定结果还不一定就对自己有利，最后，刘先生选择了放弃。案例简评在现实生活中，当消费者与商家之间出现产品质量纠纷时，肯定有消费者会遇到像刘先生一样的尴尬：选择维权吧，成本很高，选择放弃吧，可又感觉自己的合法权益受到了侵害。而在面对一个不确定的鉴定结果和数额不小的鉴定费用时，肯定会有很多人选择放弃。那么，相关法律法规中有没有专门针对此种情况的规定呢根据１９９５年施行的《北京市实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第十一条的规定“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测费用由消费者承担。对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。”《辽宁省消费者权益保护规定》第３９条也规定“消费者和经营者发生消费争议，到消费者协会或者行政管理部门投诉或申诉，涉及到商品和服务质量，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。检验、鉴定费应当由经营者先行垫付”。可见，各个地方在制定地方性法规时，都有类似规定，立法精神上也都倾向于保护消费者的利益，可是，现时中为什么还会出现消费者面对高昂的鉴定费用选择放弃的情况呢这可能就得归因于有关规定缺乏可操作性了。以北京市的规定为例，消费者和经营者发生产品质量纠纷时，双方可约定送检验机构检测。如果双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。那么，如果商家认为质量没问题，根本就不同意检测呢这种情况下，也就不存在双方协商检测机构的问题了。而如果消费者认为产品质量存在问题，就只能自己负担举证责任，由消费者先垫付检测费用。那么，检测费用能否降低呢据专业人士介绍，产品质量鉴定多数用仪器完成，仪器是需要维护保养的，肯定会发生费用，而且，鉴定费用的收取是经过有关部门批准的，因此，要求质监部门降低检测费用也肯定会遇到困难。综合上述分析，解决问题的办法只能寄希望于修改相关法规，使其更具操作性，从而能更好地维护消费者的合法权益，例如，法律可以规定先由商家承担鉴定费用，或者由消费者和商家共同承担鉴定费用，然后根据鉴定结果确定由哪一方最终承担，这样就可以避免消费者被鉴定费的“高门槛”拦在门外的尴尬。对消费者自身来讲，在进行产品质量鉴定前，也最好先对产品质量有一定的了解，以免盲目检测。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, <br/>1.修理、重作、更换。<br/>2.退货。退货有两种情况：<br/> <br/>一、是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；<br/> <br/>二、是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。<br/>3.补足商品数量。<br/>4.退还货款和服务费。<br/>5.赔偿损失。<br/>（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。<br/>（2）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。<br/>6、如何把握诉讼时效：<br/>1.产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况，即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定，因身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为一年。应当按照哪个法律规定执行才对呢？应当按照“二年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定，如果其他法律对诉讼时效另有规定的，依照另外的规定执行。<br/>2.对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”，“诉讼时效期间为一年”的规定执行。

[律师回复] 您好，关于消费者维权投诉方法这个问题，我的解答如下, 消费者维权的方法：<br/>一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。<br/>二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；三是消费者要尽快选择申诉或来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉、向人民都是法律赋予消费者的权利。<br/>三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。<br/>四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。<br/>五、提讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民提讼，请求依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 第<br/>一，作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；<br/>第<br/>二，消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；<br/>第<br/>三，在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；<br/>第<br/>四，在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：<br/>(1)与经营者协商和解；<br/>(2)请求消费者协会调解；<br/>(3)向有关行政部门申诉；<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>(5)向人民提讼。<br/>《消法》<br/>第二章<br/>第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。<br/>《消法》<br/>第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。<br/>《消法》<br/>第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者权益怎么维护：<br/>1、安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。<br/>2、知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。<br/>3、自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。<br/>4、公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利<br/>5、依法求偿权、求教获知权、依法结社权<br/>6、维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。<br/>7、监督批评权。我国是市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。