电子商务合同纠纷如何解决

[律师回复] 如果电子商务交易的各方当事人之间产生了合同纠纷，而又不能协商解决，就需要工商行政机关、司法机关或仲裁机关依法裁决是非曲直。<br/>工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在各自的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理。<br/>根据我国《合同法》的规定，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。

[律师回复] 因开发商并未收取电商费，则从法律上要求其返还无依据，而电商公司往往是个不知名的小公司，老百姓向其维权又会比较困难。在此提醒广大民众买房时遇交电商费一定要谨慎考虑，并辨别电商费的收取人。

[律师回复] (1)因特网和传输信息的机器的物理位置没有重要的联系，没有必要将因特网的地址和一个特定的法域联系在一起。这意味着因特网允许当事人在互相不知道对方的物理位置时进行活动。唯一重要的是构成计算机网址的“位置”。<br/> <br/>　　<br/>(2)因特网经常使用高速缓冲存储器(caching)，这是服务器用来复制信息的方法，使得以后对于某一网址的访问能够节省时间。为了更好的管理信息包的传输，因特网服务器设计得可以将经常访问的网址中的资料部分或全部的复制并储存下来。这一过程对于提高网络的速度非常重要。因特网的用户不会知道由缓冲存储器储存的信息和最初的信息之间的差别，从用户的计算机上显示出来的信息，表面上都是从信息的来源地发送来的，而不论实际上是来自信息的来源地，还是缓冲存储器。<br/> <br/>　　<br/>(3)因特网的一个实用价值是超链接，可以允许不同网址不论位置而相互连接。因此，当一个网址可能位于法院的管辖内时，通过链接的第二个网址就不一定也位于该法院的管辖。<br/> <br/>　　2.我国对网络管辖权有哪些规定?<br/> <br/>　　最高法院在2000年11月出台的《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》第1条对著作权案件的管辖权问题作出了规定：<br/> <br/>　　“网络著作权侵权纠纷案件由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括实施被诉侵权行为的网络服务器、计算机终端等设备所在地。对难以确定侵权行为地和被告住所地的，原告发现侵权内容的计算机终端等设备所在地可以视为侵权行为地。”<br/> <br/>　　2001年6月最高人民法院《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第2条也对涉及域名的管辖权问题作出了规定：<br/> <br/>　　“涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告住所地的中级人民法院管辖。对难以确定侵权行为地和被告住所地的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为侵权行为地。”<br/> <br/>　　从我国关于管辖权纠纷的案例和最高法院的这两个司法解释来看，至少在侵权纠纷领域，法院依然采用了侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖的基本原则，但同时也规定，对于难以确定侵权行为地或者被告住所地的，原告发现侵权内容(或域名)的计算机终端等设备所在地可以视为侵权行为地。因此，从该两条规定的适用上来说，至少原告在发现侵权内容时所适用的计算机终端等设备所在地的法院是拥有管辖权的，也就是说如果原告在某一地点(并不限于原告的住所地或营业地)接入了该网址，发现侵权内容，就可以在该地起诉被告。<br/> <br/>　　3.如何确定电子商务纠纷的法律适用?<br/> <br/>　　(1)信息交易中法律适用问题的规定<br/> <br/>　　美国《统一计算机信息交易法》(ucita)第109条对计算机信息交易中的法律选择做出了具体的规定，其主要内容包括三方面：<br/> <br/>　　第<br/>一，在通常情况下，ucita允许当事人约定可适用的法律，明文承认了当事人自由选择合同准据法的约定的效力。但是一项重要的例外是，如果在一项消费者合同中做出的此种选择，改变了根据有管辖权地区的法律不许以协议加以改变的规则，此种选择无效。<br/> <br/>　　第<br/>二，如果当事人没有在合同中确定法律选择条款，ucita规定了缺省性规则，就该法涵盖的不同类型的交易作了规定。<br/> <br/>　　()对于访问合同或以电子方式交付的合同，应适用缔约时许可方所在法域的法律。<br/> <br/>　　()要求以有形介质交付拷贝的消费者合同，应适用向消费者交付该拷贝的地方或本应向消费者交付该拷贝的地方的法律。<br/> <br/>　　()在其他任何情况下，合同应适用与该交易有最密切联系的法域的法律。<br/> <br/>　　<br/>(2)合同纠纷的法律适用<br/> <br/>　　第<br/>一，当事人已约定准据法<br/> <br/>　　在合同法律领域中，最基本的原则依然是当事人意思自治原则，当事人在电子商务合同中对法律适用问题做出的明确约定，应当得到尊重。但是，对于消费者合同，应当适用特殊的法律适用制度，以保护消费者利益。<br/> <br/>　　第<br/>二，当事人未约定准据法或者约定的准据法无效<br/> <br/>　　()采用最密切联系原则确定适用的法律<br/> <br/>　　在当事人未约定准据法或者约定的准据法无效时，应采用最密切联系原则，确定应适用的法律。其中最为关键的问题是如何确定电子合同的订立地、履行地、标的物所在地和当事人营业地等连结点。<br/> <br/>　　()适用缔约时许可方所在地的法律<br/> <br/>　　对于访问合同或以电子方式交付的合同，应适用缔约时许可方所在法域的法律。在电子世界里，常常无法确定被许可方所在的位置。<br/> <br/>　　()适用交付拷贝的地方的法律<br/> <br/>　　以有形介质交付拷贝的消费者合同，应适用向消费者交付该拷贝的地方或本应向消费者交付该拷贝的地方的法律。<br/> <br/>　　<br/>(3)侵权纠纷的法律适用<br/> <br/>　　传统侵权法领域中适用侵权行为地法的原则，也同样是网络环境中最主要侵权问题的法律适用原则。在网络纠纷中，其主要问题在于如何确定侵权行为的发生地和结果地，而这常常是比较难以确定的。

[律师回复] 一、如何协商解决合同纠纷合同双方当事人之间自行协商解决纠纷。应当遵守以下原则：一是平等自愿原则。不允许任何一方以行政命令手段，强迫对方进行协商，更不能以断绝供应、终止协作等手段相威胁，迫使对方达成只有对方尽义务，没有自己负责任的“霸王协议”。二是合法原则。即双方达成的和解协议，其内容要符合法律和政策规定，不能损害国家利益，社会公共利益和他人的利益。否则。当事人之间为解决纠纷达成的协议无效。 二、协商解决合同纠纷应注意什么发生合同纠纷的双方当事人在自行协商解决纠纷的过程中，应当注意以下问题： 第一，分清责任是非。协商解决纠纷的基础是分清责任是非。当事人双方不能一味地推卸责任，否则，不利于纠纷的解决。因为，如果双方都以为自己有理，责任在对方。则难以做到互相谅解和达成协议。 第二，态度端正，坚持原则。在协商过程中，双方当事人既互相谅解，以诚相待、勇于承担各自的责任，又不能一味地迁就对方，进行无原则的和解。尤其是对在纠纷中发现的投机倒把，行贿，以及其他损害国家利益和社会公共利益的违法行为，要进行揭发。对于违约责任的处理。只要合同中约定的违约责任条款是合法的，就应当追究违约责任，过错方应主动承担违约责任，受害方也应当积极向过错方追究违约责任，决不能以协作为名。假公济私，慷国家之慨而中饱私囊。 第三，及时解决。如果当事人双方在协商过程中出现僵局，争议迟迟得不到解决时，就不应该继续坚持协商解决的办法，否则会使合同纠纷进一步扩大，特别是一方当事人有故意的不法侵害行为时，更应当及时采取其他方法解决。对于合同纠纷，尽管可以用仲裁、诉讼等方法解决。但由于这样解决不仅费时、费力、费钱财，用协商的方式解决，程序便捷。当事人应当了解如何协商解决合同纠纷以及协商解决合同纠纷应注意什么。通过摆事实、讲道理，以达成和解协议。发生合同纠纷后当事人协商解决，要想为自己争取权益，需要一定的协商技巧。因此，建议合同当事人咨询一下，请提供一些专业的意见。

[律师回复] <br/>一、遗产继承纠纷可以调解吗所谓人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。人民调解委员会在调解继承纠纷时主要依据继承法和有关法规调解，坚持男女平等、养老育幼、互助团结、权利与义务相一致的原则，发扬互谅互让，和睦团结的道德风尚，巩固新型的家庭关系。发生继承纠纷怎么办主要通过三种途径来解决，分别是：<br/>1、自行协商解决；<br/>2、人民调解委员会调解；<br/>3、向人民提讼。所以，发生遗产继承纠纷可以调节。<br/>二、遗产纠纷协商解决时注意什么所谓自行协商解决就是继承纠纷发生后，相关当事人可以在完全自愿的基础上，通过互谅互让，就遗产分割的时间、办法和份额协商达成一个各继承人都愿接受的协议，然后按协议分割遗产。以协商方式处理遗产纠纷有利于家庭成员之间的和睦团结，有利于纠纷的迅速、彻底解决，还可以节省当事人的人力、财力和时间。协商虽然是在产生纠纷的当事人双方之间进行，但也须遵循一定的原则：<br/>1、平等自愿原则。协商不是法定的解决民事纠纷的必经程序，所以，必须在双方当事人都同意的情况下，才能适用这种方式。再者，协商后达成的协议也必须是在双方当事人都自愿的基础上达成。<br/>2、合法原则。分清是非是协商解决的前提，衡量是非的标准是继承方面的法律、政策的规定。经协商达成的协议本身也要合法，否则无效。值得注意的是，当事人在协商处理继承纠纷时，可以放弃自己的权利，对此不能按违法对待。<br/>3、不损害国家、社会利益和他人合法权益的原则。