医疗纠纷投诉处理基本原则有哪些

一、处理医疗纠纷的途径有哪些?

处理医疗纠纷有三大途径：协商、行政处理、诉讼。无论采取哪种方式解决纠纷，医患双方都需要根据法律规定准备相应的证据。在医疗纠纷中运用最多的是医疗事故的技术鉴定。初次鉴定由市级医学会组织，医学会组建专家库，主持医患双方抽取专家进行鉴定。启动鉴定的方式有三种：医患双方共同委托、卫生行政部门委托、法院委托。

医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

照有关法律法规的规定，前面提到的医疗争议应当采取协商、行政处理、诉讼等途径解决，不能采取法律所不允许的方式处理。实际上医疗机构和患者是唇齿相依的关系，双方都应该多考虑对方的处境和心态，要加强沟通、增进理解，要依法办事，才有利于纠纷的解决。发生医疗纠纷后的处理程序要根据相关的规定来执行，同时也要结合具体的医疗纠纷事故。一般医疗纠纷后的处理程序有三步，在经调解之后，进行司法鉴定，在经过司法鉴定之后进行法律诉讼。一定要严格遵守处理程序，遵守相关的制度。

二、医疗纠纷投诉处理基本原则

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的院方意见时，上报省医调委处理。

4、院有关部门根据事件具体情况经请示分管院领导同意后，可要求有关责任科室负责人、有关当事人暂停工作，协助处理纠纷的相关工作。

5、经医患双方同意需进行医疗事故技术鉴定的纠纷事件，在分管院长的领导下由院相关部门负责组织相关的准备工作，有关部门与科室应予积极配合。

6、凡诉讼司法途径解决的事件，由院有关部门组织做好开庭前各项准备工作，有关部门、科室应予积极配合。

7、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。

医疗纠纷投诉处理基本原则是公正公平的，并且是合法的，在医疗纠纷投诉处理时，要根据医疗纠纷的处理流程，双方当事人可以根据司法鉴定的结果进行诉讼，责任方要给予一定的经济赔偿以及成单相应的责任。同时，有关的部门要做好积极配合。