急诊医患纠纷如何处理？

一、急诊医患纠纷发生的原因

急诊患者病情复杂.凶险.死亡率较高，需就地抢救，易形成相对开放性的医疗环境。医护人员对病人的抢救、治疗、护理工作,家属会亲眼目睹,随着病人及家属自我保护意识的提高,对抢救治疗过程中出现的一些问题,或者一些不理解的行为，对治疗效果不满意，易情绪激动，容易和医护人员发生纠纷。部分患者及家属会扰乱正常的医疗秩序,在急诊科大吵大闹甚至要挟领导,要求经济赔偿。

随着城市人口的增长,门诊人数呈历年增长趋势,患者挂号.缴费.取药等诊疗过程需要排队等候较长时间。而急诊科承担着门诊的部分治疗(如输液.注射.抽血.中药涂擦.便民开药等)，且大部份治疗处于就诊过程的最后阶段，在漫长的等待过程中患者积聚了大量的不良情绪，所以在急诊医护处理过程中很容易将其作为情绪发泄对象。

急诊是医院的窗口，每日就诊及咨询患者较多，工作量较大。部分医护人员服务理念滞后，工作缺乏积极主动性，对患者态度冷淡，甚至带情绪工作，缺乏以患者为中心的服务理念，加之部分医护人员个人工作能力欠佳，个人技术不精，操作不当，家属易产生不信任和反感。医护工作中小小的不当都能引起患者的不满甚至投诉。

由于高新技术不断引进，加之新特药的应用，使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间产生矛盾，患者及家属因医疗费用等问题在诊疗过程中对医院及医护人员存在敌对情绪。加之部分患者及家属医学知识欠缺，文化程度偏低，对治疗过程不理解而易与医护人员产生对立的情绪。

二、急诊医患纠纷如何处理

随着医疗改革的不断发展,病人需要医院提供全方位、低价位的优质诊疗和服务。在这种形势下应主动更新思想观念,提高服务意识。服务质量是医院的生存之本，是患者选择就医的重要标准。三好一满意(服务好，质量好，医德好，使群众满意)，是我们在工作过程中需要牢记的宗旨和所要达到的目标。这就需要我们树立良好的职业道德，提供优质的服务，加强自身的职业技能。

急诊是医院的窗口,急诊医护人员其仪表、言行、态度等,不仅体现了医院的精神风貌,也直接影响着病人及其家属的思想情绪。对每一位患者我们都必须积极、主动、热情地接待。对病人有求必应,有问必答，杜绝一切生、冷、硬、顶。急诊抢救时，要做到及时准确、有条不紊，忙而不乱。对患者或家属的情绪要表示支持和理解，如实地向患者或其家属介绍患者的一般情况、医疗护理措施。认真、准确、及时解答患者及其家属咨询的问题。要以对生命负责的态度对待每一位患者，使患者及家属产生信任感，形成良好的医患关系。加强急救知识和技能的学习培训,提高急救水平。

急救医学的迅速发展,大量高精尖仪器设备和技术的应用,需要急诊医护人员不断更新知识,才能跟上急救医学的发展水平,为了使全体医护人员达到抢救技术过硬,操作技术娴熟,使病人及家属产生依赖感和安全感,我科会定期组织全员医护人员进行专业知识及技能操作的学习和培训。对于新进医务人员实行师带徒，由高年资的医务人员带领新进人员工作。

医护人员利用业余时间参加各种形式的继续教育。不断提高观察问题和解决问题的能力。随着人们法律意识的增强,职业风险因子的增加,只有提高医护人员的综合素质才能防范危险因素,降低医疗纠纷的发生只有熟悉医患双方的权利和义务，用法律武装自已的头脑，才能做到融会贯通，将法律变为维护自身权益的武器。科室应定期组织医务人员学习相关的法律、法规及卫生规章制度，如《刑法》、《民法通则》，《医疗事故处理条例》等，严格执行医疗护理技术操作规程。只有这样，工作起来才不会违反规程，才能避免患者的投诉而杜绝纠纷。

在现有的医疗环境下，如果想要更好处理医患纠纷，医护人员只有通过不断的完善自己，并且能够和患者进行很好的沟通，加强和巩固一些法律知识，这样，才能改善医患关系，更好的为患者服务，从而更好的解决急诊医患纠纷。以上就是急诊医患纠纷如何处理的解决方案。