商场停车场车被刮蹭谁负责

开车去商场购物，本是件开心的事儿，可要是从商场出来，发现自己的车在停车场被刮蹭了，好心情瞬间就没了。这时候，车主肯定就犯难了，不知道该找谁负责。其实，商场停车场车被刮蹭，责任认定可不是简单的事儿，得根据具体情况来判断。下面就来详细说说不同情况下责任该如何划分，以及咱们该怎么处理。

一、明确停车场性质

商场停车场有不同的性质，这对责任认定很关键。如果是收费停车场，商场和车主之间就形成了有偿保管合同关系。商场有义务保障车辆的安全，一旦车辆在停车场内被刮蹭，商场就可能要承担赔偿责任。比如，张女士把车停在商场的收费停车场，出来时发现车被刮了。因为是收费停车，商场就有保管好车辆的责任。要是商场不能证明自己没有过错，就得对张女士的车辆损失进行赔偿。

而如果是免费停车场，情况就复杂一些。虽然商场没有收取停车费，但如果商场存在管理上的过错，比如停车场的照明不足、指示标识不清晰等，导致车辆被刮蹭，商场也可能要承担一定的责任。

二、查找直接侵权人

车辆被刮蹭，最理想的情况是找到直接侵权人。车主可以通过查看停车场的监控录像来寻找线索。现在很多商场停车场都安装了监控设备，通过监控能清楚地看到车辆被刮蹭的过程和侵权人的信息。如果找到了直接侵权人，双方可以协商赔偿事宜。例如，李先生在商场停车场发现车被刮，通过查看监控找到了刮蹭他车的车主。两人协商后，对方同意赔偿李先生的修车费用。

要是找不到直接侵权人，车主也别慌，可以根据停车场的具体情况来确定责任。

三、判断商场管理责任

商场对停车场有管理义务。如果商场没有尽到合理的管理职责，导致车辆被刮蹭，商场要承担相应责任。比如，商场没有安排足够的安保人员巡逻，或者停车场的设施存在安全隐患，这些都可能被认定为商场管理不善。王先生把车停在商场停车场，由于停车场的隔离桩损坏，导致其他车辆在倒车时撞到了他的车。这种情况下，商场就因为管理不善要对王先生的车辆损失负责。

但如果商场已经尽到了合理的管理义务，比如安排了安保人员巡逻、停车场设施正常等，商场可能就不需要承担责任。

四、协商与投诉

发现车辆被刮蹭后，车主可以先和商场管理方或直接侵权人协商赔偿事宜。在协商时，车主最好准备好车辆受损的照片、维修估价单等材料，这样能更有底气地和对方谈赔偿。如果协商不成，车主可以向商场的上级管理部门投诉，要求他们介入处理。

比如，赵女士的车在商场停车场被刮，和商场协商赔偿无果后，她向商场的运营管理公司投诉。运营管理公司介入调查后，认定商场有一定责任，最终商场对赵女士进行了赔偿。

五、诉讼途径

如果协商和投诉都无法解决问题，车主可以考虑通过诉讼途径来维护自己的权益。在诉讼前，车主需要收集好相关证据，包括车辆受损的照片、监控录像、维修发票等。然后向法院提起诉讼，要求责任方承担赔偿责任。

例如，孙先生的车在商场停车场被刮，和商场多次协商都没有结果。他收集了相关证据后，向法院起诉商场。法院经过审理，认定商场存在管理过错，判决商场赔偿孙先生的车辆损失。

车被刮蹭的事儿解决后，后续可能还会遇到一些问题，比如车辆维修期间的交通费用补偿、车辆贬值损失等。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就容易引发新的矛盾。这时候，不妨到律图咨询本地律师。律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，为你提供专业的法律建议，让你在处理这些问题时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。