销售答应的赠品没给如何处理

买东西的时候，销售为了促成交易，常常会承诺赠送一些物品。消费者一听有赠品，可能就心动下单了。可等付了钱，却发现销售答应的赠品根本没给。这时候，很多消费者就犯难了，不知道该怎么维护自己的权益。接下来，就给大家详细说说遇到这种情况该如何处理。

一、与销售方友好协商

发现赠品没给，先别着急上火，心平气和地跟销售沟通。明确指出当时承诺的赠品内容，要求对方按照约定提供。比如，你买手机时销售说会送手机壳和耳机，结果没给，你就可以跟销售说：“当时您承诺送手机壳和耳机，现在能给我吗？”一般情况下，销售为了维护良好的客户关系，会及时解决。要是销售没办法处理，就找他们的上级领导，如店长、经理等，说明情况，争取合理解决。

二、收集相关证据

在和销售沟通的过程中，要注意收集证据。比如，保存好购买商品的发票、合同，上面可能有关于赠品的约定。还有和销售的聊天记录、通话录音等，这些都能证明销售答应过赠送物品。要是购买商品时有宣传海报、宣传单页提到了赠品，也要保存好。像你在商场买衣服，销售在宣传单页上写明了买衣服送丝巾，这就是有力的证据。

三、向相关部门投诉

如果和销售方协商不成，可以向相关部门投诉。比如向消费者协会投诉，拨打12315热线，详细说明事情的经过，提供之前收集的证据。消协会根据情况进行调解，维护你的合法权益。也可以向市场监督管理部门投诉，他们会对销售方的行为进行调查处理。

四、考虑法律诉讼

要是投诉也没有解决问题，就可以考虑通过法律诉讼来解决。写好起诉状，准备好相关证据，到法院立案。诉讼过程可能比较复杂和耗时，需要有一定的耐心。在诉讼中，要向法院证明销售方确实承诺过赠送物品，而他们没有履行承诺。比如，你有销售的聊天记录，明确提到了赠品，这就能作为有力的证据。

赠品没拿到，后续可能还会面临销售方继续拖延、拒绝沟通等问题。要是处理不好，会让人十分闹心。这时候，不妨到律图咨询律师。律图平台汇聚了众多专业律师，他们执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合你的具体情况，帮你制定合理的解决方案，让你在维权路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。