大理市电子商务纠纷律师

[律师回复] 游戏账号通过平台交易后未收到商品，责任归属需视具体情况而定，一般有以下几种情况： 卖家责任 - 违反合同约定：若卖家存在故意不交付、提供错误账号信息、在交接后又找回账号等违约行为，如在湖南省安仁县人民法院审结的一起合同纠纷案中，卖家在换绑过程中取消操作，导致号码未变更成功，这种情况卖家应当承担责任。 - 账号存在权利瑕疵：如果卖家出售的账号存在被封禁、盗号风险等问题，导致买家无法正常使用，即便已转交平台，卖家也需承担责任。比如在交易猫平台有买家购买账号当天就因卖家账号之前的违规行为被封禁，这种情况卖家难辞其咎。 平台责任 - 未尽审核义务：平台若未对卖家身份、账号合法性等进行合理审核，导致交易出现问题，要承担相应责任。如平台未核实卖家账号来源是否合法，结果账号是被盗取来进行交易的。 - 未履行服务承诺：平台承诺了特定的交易服务或保障，却没有履行，比如承诺一定时间内完成账号交接，因平台原因未完成；或承诺有安全保障服务，但账号仍被找回等，平台需负责。 - 技术故障或操作失误：因平台技术问题，如系统故障导致账号交接数据丢失、错误，或平台工作人员操作失误，致使买家未收到商品，平台应承担责任。 特殊情况 - 不可抗力等不可预见因素：若因不可抗力，如自然灾害、网络攻击导致平台数据丢失、交易中断等，双方都无过错，可能需根据公平原则等协商解决。 - 买家自身原因：若买家未按平台规定或交易要求操作，导致无法接收账号，如未及时提供正确的接收信息、未完成必要的验证步骤等，责任可能在买家。