快递员送快递上门未经同意随便乱放,也没有电话或短信通知,跟客服说了也不处理,应该怎么投诉呢?
[律师回复] 结论:快递员不送货上门、不通知就乱放,违反快递服务标准,你可以层层投诉直到管用。第一步,先向快递公司官方客服投诉,要求按约定投递并说明违约;如果公司拖着不处理,第二步,登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话进行申诉,这是管快递的最直接监管部门,快递企业对被有效申诉的案件有考核压力,通常会很快跟进。第三步,若包裹因乱放造成丢失、损坏,可依据快递服务协议要求赔偿,保价的按保价、没保价的按实际损失但受限额限制,争议大可走消协或法院。保留好物流轨迹截图、你不在家无法收件的证明、与客服沟通的记录。提醒:快递暂行条例明确要求投递到约定收件地址、当面验收,未经同意放快递柜或驿站属于违规,你投诉站得住脚。别只跟客服磨,升级到邮政申诉才见效。