厨师培训班如何合法防止学员退钱

法律分析：

1、单独分组

机构可以将学员情况分别标注，最好是能够清楚备注学员报名时间、学习期限、报名情况等。针对已退款的学员，不要去删除学员，可以单独放置一个分组，只发送节日祝福信息，做到一个处理善后。

2、重点维护

定期回访、课后答疑、课堂点名等这些都是我们可以做的维护手段，机构可以设置专门的电话回访小组，定期回访学员，做到问题记录，分配至各科目老师具体跟进；面对重点维护学员，主讲老师不需要一味地听从学员、服从学员，一定要有自己的底线与原则，该批评时也不要因为学员异动身份而心软。

3、建立退费处理机制

应对退费，提前建立一套完善的处理流程机制非常重要，尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案，让用户看到我们解决问题的真诚，减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程：

1）倾听了解用户退费原因：认真了解并收集用户的要求退费的原因。

2）做好退费问题记录：做好各类投诉问题的收集与分类，编辑在册，有据可查。

3）调查核实退费问题：调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。

4）做好解决问题方案：问题确定后尽早确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让客户满意的方案。

5）及时反馈给用户：方案出来后反馈给用户，了解用户对方案的满意程度，如果用户还是不同意找到用户的症结点，改进解决方案，直至机构可接受的退步；实在不行只能退费，但到这一步用户一般是刺头了，这样的情况很少。

6）老师总结反思问题：问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案，方便下次遇到同类问题能较快有效解决，也避免机构再次出现此类问题。

行动建议：

培训机构在课程进行过程中，我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流：

1、邀请用户进行课程完成后的评价并收集反馈。

2、组织群内福利活动。（比如最新课程折扣、优惠、转介绍奖励、课程完成奖励等）。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十七条　

消费者协会履行下列公益性职责:

　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

　　（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

　　（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　　（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

《消费者权益保护法》第三十九条　

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

律师提示：

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相关补充1：

厨师培训班倒闭拒绝退钱如何赔偿

可以要求按损失进行赔偿。

1、通常来说，这一类的培训机构是不会约定倒闭的赔偿条款的。

2、如果出现倒闭的况，并且培训班拒绝赔偿的，最好是第一时间查看合同，确认其中是否有相应的赔偿条款或违约条款。

3、如果在遭受了培训班拒绝退款之后，一定要第一时间准备好证据进行起诉，因为对于这一类机构来说通常是不会轻易的同意进行退款的。

行动建议：

1、遇到这一类情况，通常是可以按照实际损失进行赔偿的。

2、但不论是按照合同还是按照实际损失，培训机构通常都不会轻易的答应退款。

3、所以说在所有的沟通中一定要记得注意录音取证，以便后续在起诉时作为证据。

4、另外，整体的情况一定要在诉状中写清楚。赔偿的要求和诉求也是需要写清楚的。

相关补充2：

厨师培训班违约拒绝退费如何赔偿

可以起诉

1.和培训班签订合同之后，要仔细了解合同中是否存在违约条款或者退费条款等项的说明；

2.如果已经承诺退费，但是故意拖延时间的行为造成了消费者的损失，是可以要求培训班退费并且进行赔偿的。

3.直接到法院起诉，需要递交起诉书、证据材料、双方的基本信息，无法协商的情况下，可以直接起诉等待判决。

行动建议：

1、确定合同中是否存在禁止退费的霸王条款；

2、收集能够证明对方存在违约行为的证据材料、录音录像等等；

3、起诉注意不要超过诉讼时效。