法律分析：
可以找机构负责人协商。
1、培训机构不退费，消费者可以找机构的负责人进行协商处理。
2、协商时，消费者可以就有关合同退费的问题进行，并用手机进行录音取证。
行动建议：
1、培训机构不退费的，消费者可以找培训机构的负责人进行协商处理。
2、协商时，消费者要有的放矢，就合同的退费问题进行商量。在协商时，消费者可以进行录音取证。
3、如果协商不成功的话，消费者可以向消费者协会举报投诉该机构。
4、如果举报投诉不成的，消费者可以向法院提起诉讼。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
律师提示：
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相关补充1：
外语培训机构不退钱如何协商处理
可以找机构负责人协商。
1、培训机构不退费，消费者可以找机构的负责人进行协商处理。
2、协商时，消费者可以就有关合同退费的问题进行，并用手机进行录音取证。
行动建议：
1、培训机构不退费的，消费者可以找培训机构的负责人进行协商处理。
2、协商时，消费者要有的放矢，就合同的退费问题进行商量。在协商时，消费者可以进行录音取证。
3、如果协商不成功的话，消费者可以向消费者协会举报投诉该机构。
4、如果举报投诉不成的，消费者可以向法院提起诉讼。
相关补充2：
英语补习班收了钱后不上课拒绝退费如何协商
培训机构收了钱后不上课不退费的协商办法有：
1、与该机构协商退款方作出各自的让步，减少诉讼带来的时间，金钱成本上的消耗。
2、达不成协议的，可以向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带来了损失。请求法院判决该机构退还定金或者学费，并且可以要求赔偿一些违约金。
3、没有了单据，机构退款，但是扣钱的行为是不合理的，即便没有了单据，但是该机构肯定也有交款的证明，并不能因为丢失单据而扣钱。
行动建议：
1、消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。
2、消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复。
3、转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
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