法律分析：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
行动建议：
1、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
2、未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
律师提示：
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相关补充1：
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1、首先去有管辖权地法院起诉，需要准备起诉状及其副本和证据材料，证据材料包括原告主体资格的材料、证明原告诉讼主张的证据。
2、其次材料符合法定条件的，有的法院会当场立案受理，有的法院会在7日内通知是否立案。
3、立案手续递交上去后，等通知就行了，如果立上案了，法院会有短信或者电话通知，告诉原告案件已经立案。
4、接下来法院要做的就是送达，法院会根据提供的被告联系方式、现住址等信息进行送达。
法院会在受理案件5日内将你起诉的诉状副本送达给被告，被告可在15日内提出书面答辩，并在5日内将被告答辩状副本送达给原告。
5、法院送达成功后，会安排开庭。
6、开完庭后那当然是等待判决了，这个时间一般不会太长，如果对判决不满还是可以上诉的。
行动建议：
1、当事人应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解。
2、人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。
相关补充2：
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商家倒闭会员卡不退费能协商。
1、商家倒闭会员卡不退钱可以与该商家协商退款。
2、双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，可以向法院提起诉。
行动建议：
1.如果店铺倒闭或地址变更，消费者有权要求商家返还预付会员卡余额。
2.如果商家继续经营，消费者因个人原因单方面要求退还余款，可与商家协商处理退款事宜。在这个过程中，商家不能为了拿回自己的余额而要求消费者进行非主动消费，否则可能涉嫌强制消费。
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