第一，零售商承认假烟是其所售
在这种情况下，消费者可以跟零售商进行协商。如果零售商非常干脆地给予赔偿，那么这个零售商就有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后，应拨打“12313”烟草专卖品市场监管服务热线进行举报。
第二，在明确卷烟出售店铺的前提下
零售商与消费者在卷烟真假上产生了分歧。这时，消费者可带着卷烟到烟草专卖局法规处（质检小组）进行真假鉴定，质检部门会为消费者提供免费鉴定服务。
第三，消费者与零售商发生争议，零售商不承认消费者拿的卷烟是其所售，消费者也拿不出充足证据证明卷烟是这个零售商出售的，双方协商不成。
在这种情况下，消费者可将卷烟送到烟草专卖局法规处（质检小组），如果经鉴定是假烟，法规处（质检小组）会联系专卖处，由后者依法依规进行处理。消费者需要详细说明出售卷烟店铺的地址和店名，以便于执法人员进行调查。
第四、如果没有证据可以证明假烟是在哪里买的，消费者维权会比较难。
因此，消费者最好能回忆起购买卷烟时，零售商是从店铺的哪个位置取出卷烟的，以利于执法人员现场检查假烟的隐藏处。如果查到所投诉零售商确实销售假烟，执法人员会责令零售商按照《消费者权益保护法》对消费者进行赔偿。同时，烟草部门也会对售假零售商依法依规进行处理。
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