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医务科如何应对医疗纠纷

#美容及医疗纠纷最新修订 | 2025-02-03

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律师解析: 医务科在应对医疗纠纷时，可以从以下几个关键方面入手。
其一，当医疗纠纷发生后，务必迅速而妥善地封存病历以及其他相关的医疗资料。
这样做的目的在于防止这些重要资料被恶意篡改或者意外遗失，因为它们将成为后续处理医疗纠纷的关键依据，就如同案件中的重要证据一样，不可或缺。
其二，要马上组织专业的人员对纠纷进行全面而详细的调查。
通过仔细询问患者、家属以及参与救治的医护人员等各方，深入了解事件发生的整个经过，探究导致纠纷的原因究竟是什么。
同时，还要积极收集各方的证据，包括医疗记录、检查报告、证人证言等，为后续的处理提供坚实的基础。
在处理纠纷的过程中，安抚患者及其家属的情绪也是至关重要的。
医务科的工作人员要以诚恳的态度向他们道歉，表达出积极解决问题的决心和意愿，避免矛盾进一步激化，使双方能够保持相对冷静的状态，为后续的协商沟通创造有利条件。
依据相关的法律法规，如《医疗事故处理条例》等，与患者及其家属进行坦诚的沟通协商。
提出合理的解决方案，比如给予适当的经济赔偿，以弥补患者及其家属的损失，同时承诺改善医疗服务，提高医疗质量，以避免类似纠纷的再次发生。
若协商无法达成一致，医务科可以引导患者通过医疗纠纷调解途径或者诉讼途径来解决问题。
但在整个过程中，一定要严格遵守法定的程序和规定，确保医院的合法权益得到维护，同时也保障医疗秩序的稳定。
只有这样，才能在处理医疗纠纷时做到有理有据、妥善得当。

案情回顾:

小朱在医院治疗后与家属认为存在医疗问题，引发医疗纠纷。医务科介入后，未及时封存病历资料，家属怀疑资料可能被篡改，要求马上封存并调查原因。双方就病历资料的封存及时性产生争议，家属情绪激动，要求医院给出说法和解决方案。

案情分析:

1、医务科在医疗纠纷发生后，未迅速妥善封存病历等资料，不符合处理纠纷规范，这可能导致重要证据存在风险。
2、面对家属质疑，医务科应诚恳安抚其情绪，积极组织专业人员调查，收集各方证据，依据法规与家属坦诚沟通协商，若协商不成引导其合法解决纠纷。