骑手不送餐商家怎么办

在点外卖的时候，最让人闹心的就是下单后左等右等，骑手却迟迟不送餐。这时候商家可就犯难了，一边是顾客的催促和不满，一边是联系不上或者不愿送餐的骑手，商家到底该怎么办呢？接下来就给大家详细说说商家在遇到这种情况时的应对办法。

一、及时与骑手沟通

商家发现骑手不送餐，首先要做的就是赶紧和骑手取得联系。问问是啥原因导致不送餐，是路上出了意外状况，比如车子坏了，还是有其他突发情况。要是骑手因为客观原因，像身体不舒服或者交通事故，没办法按时送餐，商家可以和骑手协商，看能不能重新安排其他骑手来接手这单。

举个例子，之前有个商家遇到骑手车坏了不能送餐，商家就赶紧联系平台，让平台重新调度了另一个附近的骑手，顺利把餐送到了顾客手里，避免了顾客的不满。

二、安抚顾客情绪

在和骑手沟通的同时，商家也不能忽略顾客。要主动联系顾客，把骑手不送餐的情况跟顾客说清楚，表达歉意，并且告知顾客正在积极处理，让顾客知道商家很重视这件事。要是可能的话，可以给顾客一些小优惠，比如下次订餐的折扣券，来弥补这次的不愉快。

比如有一家甜品店，遇到骑手不送餐的情况，马上给顾客打电话道歉，还承诺给顾客一份小甜品，顾客的不满情绪就得到了很大的缓解。

三、向平台投诉

如果和骑手沟通后，问题还是没解决，骑手依旧不送餐，商家可以向外卖平台投诉。投诉时要提供详细的订单信息，包括订单编号、下单时间、骑手信息等，以及和骑手沟通的记录，这样平台能更准确地了解情况。平台一般会根据商家提供的信息进行调查和处理，可能会对骑手进行相应的处罚，同时也会协助商家解决订单问题。

比如有商家投诉骑手后，平台核实情况后对骑手进行了警告处分，并且重新安排了骑手送餐，保障了订单的正常完成。

四、保留相关证据

在整个处理过程中，商家要注意保留好相关证据，像和骑手的聊天记录、通话录音，以及和顾客沟通的记录等。这些证据在后续可能会用到，比如在和平台协商或者应对顾客的索赔时，都能起到重要的作用。

比如有商家因为保留了和骑手的聊天记录，在顾客要求赔偿时，能够清楚地说明情况，避免了不必要的纠纷。

五、考虑法律途径

要是骑手不送餐给商家造成了比较大的损失，比如顾客因为订单未送达要求退款和赔偿，而平台的处理结果商家不满意，商家可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。不过在走法律途径之前，要先咨询专业律师，了解相关的法律规定和流程，准备好充分的证据。

比如有商家因为骑手不送餐导致大量食材浪费和顾客索赔，在咨询律师后，通过法律诉讼获得了相应的赔偿。

骑手不送餐的情况解决后，后续可能还会面临一些问题，比如顾客对处理结果不满意继续投诉，或者骑手对平台的处罚有异议引发新的纠纷。这些问题要是处理不好，可能会影响商家的声誉和生意。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合商家的具体情况，提供专业的法律建议，帮商家妥善处理后续问题，让商家不再为这些烦心事发愁，更好地维护自身的合法权益。