顾客在店里撞伤，店家要负责吗

逛街购物时，谁也不想发生意外。但要是顾客在店里不小心撞伤了，这责任该谁来承担呢？店家需不需要负责呢？这是很多人在生活中可能会遇到的问题，下面就来详细说说这里面的法律门道。

一、店家有安全保障义务

店家对进入其经营场所的顾客负有安全保障义务。这意味着店家要保证店铺内的设施、环境等不存在安全隐患，要采取合理措施避免顾客受到伤害。比如，地面要保持干燥清洁，不能有积水、杂物，以防顾客滑倒；货架要摆放稳固，避免倒塌砸伤顾客；店内的照明要充足，不能有昏暗的死角等。就像一家超市，在促销活动时，商品堆得很高，没有固定好，结果有顾客经过时被倒塌的商品砸伤，这种情况下超市就没有尽到安全保障义务。

二、判断店家是否有过错

判断店家是否要对顾客撞伤负责，关键看店家是否存在过错。如果店家没有尽到安全保障义务，导致顾客撞伤，那么店家通常要承担责任。例如，一家餐厅的地面因为刚拖完地没有设置警示标志，顾客不小心滑倒撞伤，餐厅就存在过错，要对顾客的受伤负责。但如果店家已经尽到了合理的安全保障义务，顾客是因为自身原因导致撞伤，店家就可能不用承担责任。比如顾客在店内奔跑打闹，自己撞到了货架上，这种情况下店家一般没有过错。

三、顾客的举证责任

如果顾客认为店家要对自己的撞伤负责，需要承担举证责任。顾客要证明店家存在过错，以及自己的受伤与店家的过错之间存在因果关系。顾客可以收集相关证据，比如现场的照片、视频，证人证言等。比如顾客在商场摔倒后，用手机拍下了地面有水渍且没有警示标志的照片，还找了当时在场的其他顾客作为证人，这些证据就可以用来证明商场存在过错。

四、协商与赔偿

如果确定店家有责任，顾客可以先和店家协商赔偿事宜。顾客可以要求店家赔偿医疗费、误工费、护理费等合理费用。在协商时，顾客要注意保留好相关的票据和证明材料。如果协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉，寻求帮助。比如顾客在和店家协商赔偿时，店家不愿意承担全部责任，顾客就可以向消协投诉，消协可以从中调解。

五、诉讼途径

如果投诉也无法解决问题，顾客可以考虑通过诉讼途径来维护自己的权益。顾客需要向法院提交起诉状和相关证据，法院会根据双方的证据和陈述进行审理。在诉讼过程中，顾客要积极配合法院的工作，如实陈述事实。比如顾客向法院提交了自己的病历、医疗费发票、现场照片等证据，法院会根据这些证据来判断店家是否要承担责任以及承担多大的责任。

顾客在店里撞伤后，店家是否要负责要根据具体情况来判断。关键看店家是否尽到了安全保障义务以及是否存在过错。如果遇到这种情况，顾客可以通过协商、投诉、诉讼等途径来维护自己的权益。后续可能还会遇到赔偿金额的确定、赔偿方式的选择等问题。要是在处理这些问题时感到困惑，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况提供合理的建议和解决方案，帮助你更好地维护自身合法权益。