网络购物的问题及解决方法有哪些

最新修订 | 2024-08-10
浏览10w+
刘斌律师
刘斌律师
执业认证 平台保障
咨询我
评分5.0分服务:183人
专家导读 网络购物的问题及解决方法有第一买家在购买物品以后,并且已经支付了钱款,卖家不发货。如果出现这种情况的话,那么卖家可以到消费者协会进行投诉,要求卖家进行发货或者退款。同时当事人应该保留同商家的聊天记录或者平台的购买记录等。
网络购物的问题及解决方法有哪些

一、网络购物的问题及解决方法有哪些

第一,买家购买商品后,卖家拒绝发货。

作为消费者,当在电商平台下单,并支付了价款后,买卖合同就已经成立。此时,如果商家拒绝发货,当事人是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的,如果商家不处理的话,那么可以通过以下方式进行维权:

1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为,与商家的聊天记录就是最好的证据,让平台对商家做出相应的处罚

2、向消协等消费者维权机构投诉,请求消费者维权机构协助我们维权,处理此事。

3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼

4、向维权类自媒体寻求帮助,向自己所在学校的自媒体寻求帮助。

第二,收到快递,发现实物存在产品质量问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,商家提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的,为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时,除了要求商家退回我们的付款外,还可以要求商家承担一定的赔偿责任,原则上是退一赔三,五百保底。

如果购买到的是不符合食品安全标准的食品,除了要求商家赔偿损失外,还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。这比一般性规定的退一赔三,五百保底对商家的惩罚更为严厉。

第三,快递损毁或丢失

个人建议,如果取件时发现快递破损,可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话,牢记开快递的时候一定要录像,如果后期需要维权的话,这可以作为证据。

如果发生快递毁损或丢失,首先要做的是找到责任方,明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。当然,如果找不出来到底是谁的责任的话,可以要求商家帮忙找,一般来说商家都会积极帮忙,从而撇清自己的责任的。

如果对于商家或者快递公司的服务不满意,可以向消费者维权机构投诉,请求帮助。如果确认是快递公司的问题,同时也可国家邮政局申诉

二、买到假货怎么投诉

当发现购到假货时,首先要保护证据,主要有物品和发票等,最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。

正确的步骤是:

1、请技术质量监督部门进行鉴定;

2、请消协出面调解(要注意:只有调解权);

3、如调解不能,则可应工商部门举报。

4、如果此事具有新闻的典型性,且商家因怕造成社会影响对其不利,也可以向新闻媒体反映。

5、向法院提起民事诉讼,依法索赔。

如果买到的物品是假货,则可以向商家追诉三倍的赔偿。如果买到的食物是假货,则可以向商家追诉十倍的赔偿。如果买到的商品不符合食品安全标准的话,生产者应该向消费者支付十倍的赔偿金。当事人可以到平台进行投诉,如果平台无法解决的话,那么可以到工商部门举报。

立即免费测试 仅需1分钟
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
本文3.7k字,预估阅读时间13分钟
浏览全文
文章速读
问题没解决? 125200人选择咨询律师
3678位律师在线平均3分钟响应99%好评
网络购物的问题及解决方法有哪些
一键咨询
  • 南通用户1分钟前提交了咨询
    南京用户3分钟前提交了咨询
    连云港用户2分钟前提交了咨询
    南通用户4分钟前提交了咨询
    173****6248用户3分钟前提交了咨询
    泰州用户1分钟前提交了咨询
    镇江用户3分钟前提交了咨询
    徐州用户3分钟前提交了咨询
    盐城用户3分钟前提交了咨询
    147****8410用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    143****1014用户2分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询
    泰州用户2分钟前提交了咨询
    136****4206用户4分钟前提交了咨询
  • 145****8126用户2分钟前提交了咨询
    138****4267用户4分钟前提交了咨询
    连云港用户3分钟前提交了咨询
    133****0178用户1分钟前提交了咨询
    155****1730用户1分钟前提交了咨询
    134****6278用户3分钟前提交了咨询
    141****8706用户1分钟前提交了咨询
    164****8335用户2分钟前提交了咨询
    166****2606用户3分钟前提交了咨询
    158****6541用户2分钟前提交了咨询
    泰州用户4分钟前提交了咨询
    146****4263用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户4分钟前提交了咨询
    160****2834用户1分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询

消费权益·推荐文章

为你推荐
苏州188****9664用户2分钟前已获取解答
镇江135****5414用户2分钟前已获取解答
无锡135****2759用户3分钟前已获取解答
网络购物纠纷起诉存在哪些问题
上万名老人在农历九月初九重阳节这天到济南千佛山赶山会。老年人在山会上大胆品尝新奇美食,观摩新鲜事物,绵延800多米长的人流俨然成为户外PARTY。
10w+浏览
互联网纠纷
您好、如果在网购的过程中产生退款问题失败,且购物平台参与中间违规操作导致消费商品质量安全问题,以及财产损失应当怎么解决处理?
[律师回复] 消费者遇到商品质量问题应该如何举报?<br/>目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关:企业主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院。<br/>企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。<br/>消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。<br/>工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。<br/>消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。
355浏览
网购涉及哪些隐私权的问题
10w+浏览2024-11-12
网络平台购物收到产品质量有问题退回去签收一个多星期不给退款,一推一天骗人。我应该怎么解决
[律师回复] 如因质量问题退回货物:<br/>1.联系卖家提供货物有问题的图片或者资料。<br/>2.申请退货,卖家确认。<br/>3.寄出货物,将运单号填入到退货界面。<br/>4.卖家收到货后会将钱款退回至账户。<br/>5.并要求卖家承担寄货费用,卖家会一并将钱退回。<br/>6.如有购买运费险淘宝会自动将退货费打入到账户中。  一是消费者具有优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理;  二是扩大三包规定的适用范围。新《消法》规定:没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货,并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形;  三是三包期限的起始时间从商品或者服务交付之日起(也就是次日)开始计算。  四是明确费用承担者。新《消法》规定了进行退货、更换、修理的,如果经营者与消费者没有约定,那么经营者需要承担相应的费用。  五是消费者在购买商品特别是电器类商品时常会遇到是否需要“延保服务”这一问题。广大消费者要注意“延保服务”指的是延长家用电器的保修期。“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,以及由专门的延保公司独自经营等。因此,广大消费者在购买延保服务时,一方面应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务,或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。另一方面要明确延保内容及起始日期和结束日期,厘清延保范围、延保期内故障等责任界定,最好与企业签订一个具体的延保合同。
362浏览
网络侵权名誉权涉及的法律问题
10w+浏览2024-02-27
网络转载涉及的法律问题有哪些
10w+浏览2024-10-05
网络商标侵权涉及的法律问题分析
10w+浏览2024-10-16
网络贷款涉及的诉讼问题具体有哪些
10w+浏览2024-03-01
律图 > 法律知识 > 损害赔偿 > 消费权益 > 网络购物的问题及解决方法有哪些
仅需1分钟,快速了解自身风险
立即试试 限时免费
顶部
温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应

盐城178****4647用户4分钟前已提交咨询
无锡177****5258用户2分钟前已获取解答
常州177****4535用户1分钟前已提交咨询
立即咨询(问题解决率99%) 推荐使用

继续换一换