楼上住户高空抛物物业有责任吗,物业如何处理

一、楼上住户高空抛物物业有责任吗

视情况而定，如果物业方面已经尽到必要的安全保障措施的不需要承担责任，否则物业将承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条【不明抛掷物、坠落物致害责任】禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；

经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；

未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。发生本条第一款规定的情形的，公安等机关应当依法及时调查，查清责任人。

二、物业如何处理

高空坠物问题

（一）无事故损失的处理无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。

对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。

如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

（二）发生损失的事故处理如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。

物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

（三）认真对待居民投诉在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述

（一）、

（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

依据《民法典》的规定，物业服务企业应当采取必要的安全措施防止高空抛物等造成人身损害，没有采取必要的安全保障措施导致他人受伤的应当承担侵权责任，高空抛物情节严重的将处以刑罚，如果读者还有其他问题，欢迎到律图网进行咨询。