如何维护消费者权益

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者权益怎么维护：<br/>1、安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。<br/>2、知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。<br/>3、自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。<br/>4、公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利<br/>5、依法求偿权、求教获知权、依法结社权<br/>6、维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。<br/>7、监督批评权。我国是市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

[律师回复] 您好，关于消费者权益怎么维护这个问题，我的解答如下, 第<br/>一，作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；<br/>第<br/>二，消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；<br/>第<br/>三，在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；<br/>第<br/>四，在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：<br/>(1)与经营者协商和解；<br/>(2)请求消费者协会调解；<br/>(3)向有关行政部门申诉；<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>(5)向人民提讼。<br/>《消法》<br/>第二章<br/>第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。<br/>《消法》<br/>第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。<br/>《消法》<br/>第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 第<br/>一，作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；<br/>第<br/>二，消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；<br/>第<br/>三，在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；<br/>第<br/>四，在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：<br/>(1)与经营者协商和解；<br/>(2)请求消费者协会调解；<br/>(3)向有关行政部门申诉；<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>(5)向人民提讼。<br/>《消法》<br/>第二章<br/>第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。<br/>《消法》<br/>第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。<br/>《消法》<br/>第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 如何维护消费者权益？可以参照下列内容：<br/>1、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。<br/>2、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。<br/>3、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：<br/>（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；<br/>（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；<br/>（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。<br/>（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。<br/>4、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：<br/>（1）经营者协商和解；<br/>（2）求消费者协会调解；<br/>（3）向有关行政部门申诉；<br/>（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>（5）向人民提讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

[律师回复] 1、明白自己的权利。根据相关法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。<br/>2、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。<br/>3、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：<br/>（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“<br/>（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；<br/>（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。<br/>（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。<br/>4、运用维权渠道。相关法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：<br/>(1)与经营者协商和解；<br/>(2)请求消费者协会调解；<br/>(3)向有关行政部门申诉；<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。