电商平台投诉找哪个部门

一、电商平台投诉找哪个部门

当您在电子商务平台上选择购买产品或是享用各种服务之际，若产生了与平台内部商家的不和谐争议，亦或是自身权益受到了损害等种种复杂情况，均可轻松地拨打12315的投诉举报电话，抑或通过访问12315官方网站来实现此类诉求。

关于12315对于投诉事件的处理程序，具体可以分为以下几个方面：

首先是接纳阶段，即当我们的12315平台收到了您的投诉举报以后，将会在七个工作天内对其进行评估，并且做出是否受理的决定，并及时地通知到您。

其次是调解阶断，在已确认受理的前提下，市场监督管理局将会在45个工作日内，尽全力协助您和商家之间实现协调解决，如若在这期间仍然无法达到双方都能够接受的调解方案的话，那么就将会依据法律法规依法终止调解过程。

然而，值得您特别留意的是，在发起投诉的环节中，务必要遵守相关的操作规范，准确无误地提供投诉人的详细资料以及被投诉方的相关资讯、您所提出的具体要求，同时还需提供充分的事实依据及相关佐证文件。

唯有这样，您的投诉才能得到迅速有效的处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、电商平台下单后取消订单的，28元能返还吗

在电商平台下单后，若是取消订单的，28元能返还，前提是与经营者协商一致或者是满足退还的条件。法律规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。

《电子商务法》第二十一条电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

在我们日常生活中，法律是一种无形的约束，它既保护我们的权益，也规范我们的行为。无论是在工作中，还是在生活中，我们都需要充分了解和理解法律，以便更好地保护自己的权益。虽然法律可能看起来复杂和深奥，但是只要我们愿意花时间去学习和理解，就能够掌握它的基本原理和应用。正如本文的标题所提出的问题，“电商平台投诉找哪个部门”，每一篇文章都是一次学习和理解法律的机会，我们应该抓住这些机会，不断提高我们的法律素养，以便更好地适应社会的发展和变化。