我们是卖车的经销商,然后客户过来买车之后,现在不是有那个国家补贴吗 然后我们给他辅助把那个流程已经给提交上去了,但是他那个提交上去之后自己没看,然后已经给他驳回了,之后这个补贴通道已经关了,他享受不到补贴,他现在来我们店里就是闹事儿,然后他还录我们店员录我们店里,然后还配上那些就是带侮辱性的声音那个配乐他现在这种行为侵犯我们的权益了吗?
[律师回复] 从法律角度分析,这位客户的行为确实存在侵权嫌疑。首先,补贴申请被驳回的主要责任在于客户自身未及时查看审核结果,贵司作为经销商已经履行了协助提交的义务。关于客户的具体行为:
1. 在店内闹事可能涉嫌扰乱经营秩序,违反《治安管理处罚法》第23条;
2. 拍摄视频时使用侮辱性配乐,可能构成对商家的名誉侵权,可依据《民法典》第1024条主张权利。建议采取以下措施:
1. 保存监控录像等证据,记录闹事过程;
2. 可先发书面函件要求停止侵权、删除不当视频;
3. 如影响持续存在,可考虑向平台投诉或报警处理;
4. 同时建议完善服务流程,对类似补贴申请做好书面告知和提醒。当前可先尝试与客户理性沟通,说明责任归属。若对方拒不改正,再考虑通过法律途径维权。