投诉时需要提供哪些证据?
[律师回复] 基本信息类证据:
投诉方的姓名、身份证号码、地址、联系电话等,以便相关机构进行联系和核实。
被投诉方的名称(或姓名)、地址、联系电话等,有助于相关机构快速定位并调查。
损害事实及协商情况类证据:
损害发生的时间、地点和具体过程,详细描述有助于相关部门了解事件全貌。
若与经营者或被投诉方进行过协商,应提供协商情况的记录或证明,如聊天记录、邮件、短信、协商函件等。
因果关系类证据:
证明购买、使用商品或接受服务与所受损害之间存在因果关系的证据,如购物发票、服务合同、产品质量检测报告、医疗事故鉴定书、就医证明等。
明确诉求类证据:
投诉时应明确提出自己的诉求,如要求赔偿损失、退货退款、惩罚不良商家等,并可在投诉材料中列明诉求依据。