销售商品承诺赠礼却不兑现怎样处理

大家在购物的时候，是不是经常会遇到商家承诺赠送礼品的情况？这赠品有时候还挺吸引人，让人忍不住就下单了。可要是买完东西，商家却不兑现赠礼的承诺，这可就闹心了。这种情况其实不少见，消费者满心欢喜等着赠品，结果却竹篮打水一场空。那遇到销售商品承诺赠礼却不兑现的事儿，该怎么处理呢？下面咱们就来好好说道说道。

一、明确自身权益

当商家明确承诺赠送礼品时，这就构成了合同的一部分。根据《民法典》，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。也就是说，哪怕只是商家口头承诺赠礼，这也有法律效力。比如你去买手机，商家说买手机送蓝牙耳机，你基于这个承诺购买了手机，那么商家就有义务给你蓝牙耳机。要是商家不兑现，这就属于违约行为，你作为消费者有权维护自己的权益。

二、与商家协商解决

遇到这种情况，首先可以尝试和商家友好协商。你要注意保留好商家承诺赠礼的证据，像聊天记录、宣传海报、销售小票等。然后心平气和地跟商家说明情况，表明他们有兑现赠礼的义务。比如你拿着商家宣传买衣服送丝巾的海报，去跟店员说清楚当时的承诺，要求他们按照约定赠送丝巾。大部分商家为了维护自身声誉和长期经营，可能会解决问题。但要是协商过程中商家态度不好，或者直接拒绝解决，那就需要考虑其他途径了。

三、向平台或消协投诉

如果和商家协商没用，你可以向购物平台投诉，尤其是在网络购物的时候。平台一般有相关的售后服务机制，他们会介入调查。你要提供之前保留的证据，详细说明事情的经过。平台调查后，会根据情况对商家进行处理。另外，你也可以向消费者协会投诉。拨打消协投诉热线，把商家承诺赠礼却不兑现的事情如实反映。消协会根据你提供的信息，联系商家进行调解，帮助你解决问题。

四、考虑法律诉讼

要是前面的方法都行不通，你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。不过，诉讼需要耗费一定的时间和精力。你要准备好充分的证据，比如前面提到的聊天记录、宣传资料等，这些能证明商家有赠礼的承诺。然后写好起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。法院受理后，会按照法定程序进行审理。虽然诉讼可能比较麻烦，但这是维护你合法权益的最后一道防线。

当你成功解决了商家承诺赠礼不兑现的问题后，后续可能还会遇到其他消费方面的纠纷。比如商品质量问题、虚假宣传等。这些问题要是处理不好，可能会让你遭受更多的损失。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台汇聚了众多专业的律师，他们都具备合法的执业资质，可通过官方渠道进行核验。在这里咨询律师，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据你的实际情况，为你提供专业的建议和解决方案，帮你轻松应对各种消费难题，维护好自己的合法权益。