《消费者权益保护法》赔偿标准 怎么判断消费者权益受到伤害?

[律师回复] 国家旅游局于2015年9月29日公布了官方文件，详细列举了欺骗、强制购物消费行为的认定方法和对行为主体的具体处罚。<br/>一、这些行为欺骗、强制购物消费：<br/>1、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的;<br/>2、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的;<br/>3、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的;<br/>4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的;<br/>5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的;<br/>6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的;<br/>7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的;<br/>8、法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。<br/>二、欺骗、强制购物消费行为的处罚<br/>(一)对旅行社的处罚处理<br/>1、没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;<br/>2、处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款;<br/>3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。<br/>(二)对旅行社相关责任人的处罚处理<br/>1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款;<br/>2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务;<br/>3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。<br/>(三)对导游、领队的处罚处理<br/>1、没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证;<br/>2、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证;<br/>3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。<br/>(四)对购物场所及其经营者的处理<br/>1、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布;<br/>2、要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所;<br/>3、依法移送公安、工商等相关部门。

[律师回复] 请说具体的事

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者权益受损时如何维权 1、修理、重作、更换 2、退货。退货有两种情况：一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。 3、补足商品数量。 4、退还货款和服务费。 5、赔偿损失。 (1)经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。 (2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 如何确定被告 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。 2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告。 3、消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。 4、如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。 5、如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。 6、消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。 如何收存和提供证据： 消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。 1、广告说明。 2、票据。 3、合格证。 4、使用说明书。 5、生产日期。 6、保修卡。 7、保修期限证明。 8、商家承诺。 9、警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

[律师回复] 消费者在主张惩罚性损害赔偿时，是包括精神损害赔偿的，消费者可以主张精神损害赔偿的。惩罚性赔偿是指法院在判决的一般赔偿金之外，另行判决加害人支付的保障受害人损失的完全补偿，并按照受害人或相对的受害人团体所遭受的损害或加害人的非法获利，为惩罚加害人的不法行为、威慑或防止类似行为的发生的赔偿金。

[律师回复] 你好，近几年，中国经济发展进入新常态，在“大众创业、万众创新”的浪潮中，在“互联网+”的氛围下，越来越多的企业参与到互联网交易中，互联网经济已经成为我国经济高速增长的重要手段。相应的，互联网消费也成为越来越多普通大众便利消费的首选，不可避免地导致网络消费纠纷高发。如何处理这些消费纠纷，从小处而言，关乎消费者的个人利益得失；从大处来讲，直接影响到社会的和谐稳定。因此，化解网络消费纠纷，加强消费者网络消费权益保护不仅是我国互联网经济发展的关键，更是我国经济发展、社会和谐稳定的重要保障之一。<br/>加强宣传教育，增强企业与消费者的网络消费自我保护意识<br/>　　在“放管服”的大背景下，优化服务是政府部门工作的重要职能，前期的宣传教育引导更符合建设服务型政府的理念，也是降低政府行政成本的一个重要着力点。积极开展宣传教育引导，一方面可以增强电商企业、电商平台自觉遵守交易规则的意识，另一方面可以提高执法办案的效率，节约政府机关采取行政强制手段的成本，实现政府与企业共赢。<br/>　　执法部门向电商企业宣传《广告法》《商标法》等相关法律法规，使企业能够在日常经营中规避违法行为的发生，不但减轻执法部门的执法压力，更可以保护电商企业自身的权益，免受“职业打假人”困扰。<br/>加强对电商平台的管理，加大平台对入驻企业的审核力度<br/>　　就我国电子商务企业发展现状来看，绝大多数电商企业依靠平台从事网络交易，单独依靠自有平台从事经营活动的企业比较少。因此，要想提升对依托互联网开展经营活动的市场交易行为的监管效能，加强与各类电商平台的合作十分关键，这也是监管部门对电商监管工作取得成效的关键。<br/>　　第<br/>一，建立电商企业档案，完善传统企业进入电商领域开展电商业务的相关机制。一是充分利用企业注册登记、变更登记的时机，对企业是否开展电子商务交易进行登记备案；二是与各大电商交易平台联系，获得平台企业数据，对这些企业进行登记备案；三是充分利用抽查时机，对具有电商业务的企业登记备案。<br/>　　第<br/>二，电子商务企业在进入平台之前，平台有义务和责任履行对入驻企业的全面审查。一是要核查入驻平台企业的相关资质，确保入驻企业的各种手续合法有效，从各种行业最基本的营业执照，到特殊行业如食品行业所需要的食品流通许可证等；二是核查入驻企业的宣传广告用语是否依法合规，入驻企业是否存在商标侵权等行为。在核查第二项内容时，平台企业的互联网技术优势可以发挥最大的作用。<br/>加强赔偿先付制度建设，强化平台保证金落实制度<br/>　　国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》中明确指出：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。网络交易平台赔偿后，依法向销售者或者服务者追偿。”该意见实施两年来，在保护消费者权益方面已经产生重要影响，工商执法部门必须强化落实该意见的要求，简化赔偿先付条件，落实赔偿先付，保护消费者的合法权益。<br/>　　当前，众多电商平台要求入驻企业必须交纳保证金，确保入驻企业在与消费者产生纠纷时能够保护消费者的合法权益，从某种程度上说，这是平台对消费者权益保护的一个重要方式。然而，笔者在与部分电商平台企业沟通中发现，一旦企业与消费者产生纠纷，电商平台往往会选择让企业与消费者自行解决，消费者仍需要耗费较大的精力与物力。因此，如何有效发挥电商平台保证金的作用，让消费者在正当权益受到损害时能够及时得到补偿，需要深入研究。<br/>加强学习，提高执法干部的网络监管能力