损害赔偿 法律问答
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同一件商品换货时涨价了怎么办[律师回复] 如果同一件商品换货时涨价了，你可以考虑以下几种办法： 查看商家的换货政策 ? 有无保价换货条款：有些商家会在换货政策中明确提到在一定时间内可以按照原购买价格换货。你需要查看购买商品时商家提供的相关说明，如商品详情页、购买合同、售后服务条款等。如果有保价换货的承诺，你可以据此要求商家按照原价格为你换货。 ? 质量问题换货规定：如果商品是因为质量问题而换货，根据《消费者权益保护法》，商家应当为消费者提供免费的换货服务，并且不能以涨价为由要求消费者补差价。你要保留好商品质量问题的证据，如照片、视频、检测报告等，用于和商家沟通。 与商家协商沟通 ? 表明立场：和商家友好地沟通，说明自己换货的合理需求，并且强调换货是基于之前的购买行为，应该按照原购买价格进行换货。你可以提及自己是忠实顾客或者以往良好的消费记录，希望商家能够考虑你的情况。 ? 提出合理方案：如果商家坚持涨价，你可以尝试提出一些合理的解决方案。比如，你可以询问商家是否有其他的优惠活动或者赠品可以补偿差价，或者协商能否按照一定比例分担差价。 寻求第三方帮助 ? 平台介入：如果是在电商平台购买的商品，你可以向平台客服反映情况。提供详细的订单信息、换货原因、与商家沟通的记录等，请求平台根据其规则和公平原则来处理换货价格问题。 ? 消费者协会王玉波律师
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