我在打车时,司机问我喝了酒没得,我说喝了酒的,他就语言辱骂我,故意恶意辱骂我挑衅我对她动手?
[律师回复] 遇到这种情况,你可以按以下步骤维护自身权益:
1. 确保自身安全
在司机辱骂挑衅时,不要冲动动手,避免冲突升级造成身体伤害。尽量保持冷静,明确告知司机其行为不当,要求他停止辱骂。如果在行驶过程中,可提醒司机专注驾驶,保障行车安全。
2. 保留证据
- 录音录像:用手机悄悄开启录音或录像功能,记录下司机辱骂的全过程,包括司机的言语、语气及当时的场景,这些将作为后续维权的关键证据。
- 记住信息:留意并记住司机的姓名、工号、出租车车牌号等信息。如果车内有司机信息展示牌,可快速拍照留存。若没看到,可通过打车软件查看订单详情,获取车辆和司机相关信息。
3. 投诉维权
- 向平台投诉:行程结束后,立即通过打车软件平台进行投诉。在投诉中详细描述事情经过,附上录音、录像等证据,明确指出司机恶意辱骂乘客的行为,要求平台严肃处理,并反馈处理结果。
- 向监管部门投诉:若对平台处理结果不满意,可向当地交通运输管理部门或出租车行业监管部门投诉。你可以通过拨打当地交通运输服务监督电话12328,说明事件发生的时间、地点、出租车信息以及司机的不当行为,请求监管部门介入调查,维护你的合法权益。
4. 主张赔偿
如果司机的辱骂行为对你造成了精神伤害等不良影响,你有权要求相应赔偿。可先与平台或司机所属公司协商赔偿事宜,若协商不成,可考虑通过法律途径,如向法院提起民事诉讼,要求对方赔礼道歉,并根据伤害程度主张一定的精神损害赔偿。