武陵区互联网纠纷律师

[律师回复] 当游戏工作室不给退款时，可以参考以下步骤来处理： 与游戏工作室沟通协商 1. 收集证据 - 整理好与游戏消费相关的所有证据，如支付凭证，它能证明你向游戏工作室支付了款项以及具体金额；游戏内消费记录，可体现你在游戏中的消费明细；聊天记录，如果在消费过程中有与游戏客服等的交流，这些记录可能包含关于退款的相关承诺或问题反馈等信息。 - 明确退款原因，比如游戏存在虚假宣传，实际体验与宣传的功能、玩法等不符；游戏出现严重的质量问题，如频繁卡顿、无法正常登录、存在重大漏洞影响游戏体验等。 2. 联系工作室 - 通过游戏官方网站、游戏内客服渠道（如客服中心、在线客服窗口等）查找游戏工作室的联系方式，如客服电话、在线客服入口、官方邮箱等。 - 以理性、平和的态度与工作室客服沟通，清晰地说明退款原因，并提供之前收集的证据。例如，“我在贵游戏中充值了[X]元，但是游戏宣传的[具体功能]在实际体验中根本不存在，这属于虚假宣传，我要求退款。这是我的支付凭证和宣传截图。” - 保留好与工作室沟通的记录，包括通话录音、聊天记录等，以防后续需要。 向第三方平台投诉 1. 游戏平台 - 如果游戏是通过第三方游戏平台下载和运营的，可向该平台投诉。例如，在腾讯游戏平台下载的游戏，可登录腾讯客服官网，按照指引提交退款投诉。 - 向平台提供与游戏工作室沟通的记录、消费证据以及退款原因等信息，请求平台介入协调处理。 2. 消费者协会 - 可以拨打12315热线或者通过全国12315平台网站、APP等渠道向消费者协会投诉。 - 详细描述游戏消费的情况，包括游戏名称、工作室信息、消费金额、退款原因以及与工作室沟通的过程等。消协可能会根据情况进行调解，促使游戏工作室解决退款问题。 3. 互联网金融平台 - 若支付是通过互联网金融平台完成的，如腾讯支付、支付宝等，可向这些支付平台投诉。在支付平台上找到相应的交易记录，点击投诉按钮，选择合适的投诉理由（如交易未按约定履行等），并上传相关证据。支付平台可能会冻结交易款项或协助你与游戏工作室协商退款。 寻求法律途径 1. 发送律师函 - 可以聘请律师，让律师根据具体情况起草并向游戏工作室发送律师函。律师函是一种具有法律威慑力的文书，它会明确指出游戏工作室的问题和你的诉求，要求其在一定期限内处理退款事宜。 - 律师函的发送可能会促使游戏工作室重视问题并积极解决，避免进一步的法律纠纷。 2. 提起诉讼 - 如果上述方法都无法解决问题，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。一般来说，诉讼管辖地可以是游戏工作室所在地或者合同履行地（通常为你所在地）的法院。 - 准备好起诉状，在起诉状中详细陈述事实和理由，明确诉讼请求（即要求游戏工作室退还的具体金额等），并附上之前收集的所有证据。 - 按照法院的要求参加诉讼程序，在庭审中充分阐述自己的观点和证据，维护自己的合法权益。诉讼过程可能会比较复杂和耗时，但如果证据充分，法院会依法作出公正的判决。

[律师回复] 把手机卡借给别人用风险不小。别人可能用它实施诈骗、骚扰等违法活动，而登记人可能会受牵连担责。若用于欠费恶意消费，费用得登记人承担，还可能影响信用。解决方案就是别轻易外借手机卡，若已借出，赶紧收回并妥善处理。若发现异常，及时向运营商反映。

[律师回复] 未成年人实施网络暴力，可根据不同情况采取以下处理方式： 民事层面 要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉 - 若未成年人实施网络暴力行为，如在网络上发布诋毁他人名誉的言论、传播他人隐私等，被侵权人及其监护人有权要求该未成年人及其监护人停止正在进行的侵权行为。例如，要求其删除相关的辱骂帖子、视频等。 - 同时，还可以要求侵权方在相应范围内消除不良影响，比如在原发布侵权信息的平台发布声明澄清事实。并且，要向被侵权人赔礼道歉，道歉的方式可以根据具体情况选择公开道歉或私下道歉。 赔偿损失 - 如果网络暴力行为给被侵权人造成了财产损失，比如因名誉受损导致商业合作取消等经济损失，被侵权人可以要求侵权方赔偿。 - 对于精神损害赔偿，如果网络暴力行为给被侵权人造成了严重的精神痛苦，被侵权人也有权主张。在确定精神损害赔偿数额时，会综合考虑侵权行为的方式、场合、后果等因素。由于未成年人通常没有独立的财产，其民事赔偿责任一般由监护人承担。 行政层面 治安管理处罚 - 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚；不满十四周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。 - 若未成年人的网络暴力行为构成侮辱、诽谤等违反治安管理的情形，如多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人等，公安机关可以依法对其进行治安管理处罚，处罚方式包括警告、罚款、行政拘留等。不过对于符合条件的未成年人，可能会适用不执行行政拘留处罚的规定。 教育与矫治措施 - 公安机关、教育行政部门等可以根据具体情况，对实施网络暴力的未成年人采取法治教育、心理辅导等措施。例如，组织他们参加法治讲座，让他们了解网络暴力行为的违法性和危害性；安排专业的心理咨询师对其进行心理疏导，帮助他们认识自己的错误行为，树立正确的价值观和行为准则。 刑事层面 刑事责任认定 - 虽然未成年人在刑事责任能力上有特殊规定，但如果其网络暴力行为情节严重，符合刑法规定的犯罪构成要件，也可能要承担刑事责任。例如，已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。 - 如果未成年人通过网络暴力实施侮辱、诽谤行为，情节严重，达到侮辱罪、诽谤罪的标准，可能会被追究刑事责任。不过，因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。 司法程序中的特殊保护 - 在刑事诉讼过程中，对于未成年人犯罪案件，会遵循教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。司法机关会采取适合未成年人身心特点的方式进行讯问、审判等诉讼活动，并且会保护未成年人的隐私和名誉，避免对其造成二次伤害。例如，审判时一般不公开进行，以保护未成年人的权益和未来的发展。 学校和家庭方面 学校教育与管理 - 学校应当加强对学生的品德教育、法治教育和网络素养教育，引导学生树立正确的网络使用观念，增强法律意识和道德观念。例如，开设相关的课程或举办主题班会，让学生了解网络暴力的危害和后果。 - 当学校发现学生实施网络暴力行为时，要及时进行调查处理，对实施暴力的学生进行批评教育，并组织双方进行调解，化解矛盾。同时，要关注被侵害学生的心理状态，提供必要的心理支持和辅导。 家庭监管与教育 - 家长作为未成年人的监护人，要切实履行监护职责，加强对孩子的日常监管，关注孩子的上网行为和心理变化。引导孩子正确使用网络，培养良好的网络行为习惯。 - 当发现孩子实施网络暴力行为后，家长要及时制止，并对孩子进行严肃的教育，让他们认识到自己行为的错误和危害。同时，要积极配合学校、司法机关等相关部门的工作，共同做好对孩子的教育和矫治工作。