消费者维权有哪些方式？

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, <br/>一、凡以房屋为标的物的房屋确权、使用、买卖、租赁、典当、抵押等民事行为发生的纠纷，以及与房屋相关联的房屋装修、装潢、设计、附属设施的归属纠纷，当事人有权直接向人民提起民事诉讼。<br/>二、拆迁人与被拆人因拆迁补偿、安置等发生纠纷，双方协商达不成协议的，由批准拆迁的主管部门或房屋拆迁主管部门的同级人民政府裁决，当事人对裁决不服的，可在接到裁决书之日起15日内向。<br/>三、单位内部建房、分配公房使用权，是单位内部行政管理行为，职工对分房有意见，或者单位分房不合理引起的纠纷不属于受理范围，而应由本单位或者有关行政部门解决。<br/>四、单位分给职工住房使用权并订有分房合同的，职工由于本人原因离职、辞职，或被单位开除时，单位根据合同要求收回公房使用权，由此引起的纠纷可向提起民事诉讼。<br/>五、因为有关部门审批建筑不当，影响他人通风、采光或者由于污染引起的纠纷，当事人可向有关部门申请解决，也可以向提起行政诉讼。<br/>六、因违章建筑引起的房产纠纷，以及因违章建筑的认定、拆除引起的纠纷，不依法处理或处理不当，当事人不服的，可以作为行政案件提讼。但是，当事人以违章建筑物为标的发生的买卖、租赁、抵押等民事纠纷以及因违章建筑妨碍他人通风、采光等引起的相邻纠纷，可以作为民事案件向。<br/>采用诉讼方式解决房产纠纷时，还需注意以下问题：<br/>首先，根据《民事诉讼法》 “谁主张、谁举证”的原则，在提起房产诉讼时，应提出明确的请求事项。围绕这些诉讼请求，向人民提出有效证据。例如：因房屋质量问题向开发商索赔时，就需要提交购房合同、开发商提供的房屋质量保证书，房屋质量与合同及开发商承诺事项不符，给住户造成的财产损失的客观证据材料等。<br/>其次，如当事人对一审判决不服，可在收到判决书之日起15日内向上一级提起上诉;如果对二审判决仍然不服，可在终审(二审)判决发生法律效力后2年内提请再审;或者按照《民事诉讼法》第一百八十七条的规定，提请依法提起抗诉。<br/>其<br/>三，为确保判决的顺利执行，当事人可根据《民事诉讼法》第九十二条的规定，申请人民对被申请人的相应财产采取保全措施。另外，按照《民法通则》关于诉讼时效的规定，当事人在提起房产诉讼时，须在法律规定的2年诉讼时效期间内提出，以免丧失诉讼权利。<br/>房地产纠纷除通过诉讼或由相应的处理外，对因房地产的所有权、使用权、买卖、租赁和拆迁等方面引发的纠纷，还可以由双方在签订合同或发生纠纷时订立仲裁条款或协议解决。根据仲裁条款或协议约定，提交给仲裁机构裁决。

[律师回复] 您好，关于怎样维护消费者的权益这个问题，我的解答如下, 维护消费者的权益的方法是：<br/>1、与经营者协商和解；<br/>2、协商不成的，由消费者协会进行调解；<br/>3、调解不成的，向有关行政部门申诉；<br/>4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>5、仲裁不成的，向人民提讼。<br/>根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。<br/>消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

[律师回复] 您好，关于怎样维护消费者的权益这个问题，我的解答如下, 维护消费者的权益的方法是：<br/>1、与经营者协商和解；<br/>2、协商不成的，由消费者协会进行调解；<br/>3、调解不成的，向有关行政部门申诉；<br/>4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<br/>5、仲裁不成的，向人民提讼。<br/>根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。<br/>消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

[律师回复] 对于货不对板消费者如何维权这个问题，解答如下, 货不对板消费者如何维权<br/>网友提问：<br/>您好!在淘宝购买了货不对板的商品退货受阻，12020去投诉是投诉淘宝还是投诉商家呢?日前在淘宝购买了东莞五金电器商家的一个灯管支架，寄来的时候发现货物型号不正确，要求卖家退货，但是卖家对于退货的邮费一直存在争议，我们投诉去淘宝，淘宝一直处于淘宝介入状态，已经有大概大半个月时间了，要求客服尽快处理，也只是告知等，几十块钱的消费不知什么时候才会处理完毕，如果我们要到消委会投诉是应该对那个主体进行投诉呢?淘宝是提供购物的平台，他是有类似超市的责任去协助处理的，如果投诉卖家，淘宝又好像避免了这个责任，所以消费者应该要投诉那个才是正确的?

[律师回复] 对于工商局怎样帮消费者维权这个问题，解答如下, 工商局如何帮消费者维权<br/>《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布。该《办法》分总则、管辖、处理程序、附则4章36条，自3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和1997年3月15日原国家工商行政管理局第75号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》予以废止。<br/>处理程序<br/>第十一条 消费者投诉应当符合下列条件：<br/>(一)有明确的被投诉人;<br/>(二)有具体的投诉请求、事实和理由;<br/>(三)属于工商行政管理部门职责范围。<br/>第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。<br/>消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。<br/>第十三条 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。<br/>消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。<br/>第十四条 消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。<br/>共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。<br/>第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：<br/>(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;<br/>(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。<br/>第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理：<br/>(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;<br/>(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的;<br/>(三)已经工商行政管理部门组织调解的;<br/>(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;<br/>(五)、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;<br/>(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;<br/>(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。<br/>第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。<br/>第十八条 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。<br/>第十九条 工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。<br/>当事人对调解人员提出回避申请的，应当及时中止调解活动，并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。<br/>第二十条 工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定，进行调查取证。<br/>除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。<br/>第二十一条 调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。<br/>鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。<br/>第二十二条 工商行政管理部门在调解过程中，需要委托异地工商行政管理部门协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当及时予以协助。<br/>第二十三条 工商行政管理部门在调解过程中，应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。<br/>第二十四条 有下列情形之一的，终止调解：<br/>(一)消费者撤回投诉的;<br/>(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;<br/>(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提讼的;<br/>(四)双方当事人自行和解的;<br/>(五)其他应当终止的。<br/>第二十五条 工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。<br/>调解书应当由当事人及调解人员签名或者盖章，加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。<br/>第二十六条 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。<br/>第二十七条 消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的，工商行政管理部门可以当即处理，也可以另定日期处理。<br/>工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。<br/>第二十八条 经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民申请司法确认。<br/>第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。<br/>需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。<br/>第三十条 工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中、玩忽职守、的，依法给予处分。<br/>消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。<br/>投诉首先是个时间问题，向消费者协会、投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。<br/>向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。<br/>有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。