彭州市律师

[律师回复] 先收集支付凭证、软件使用记录等交易证据。尝试通过软件内反馈渠道申诉退费。还可在平台应用商店留言反馈该情况，借助平台压力促使商家处理。若以上方法不行，考虑向网络消费纠纷调解机构反映，争取协商退费。保留好所有证据和沟通记录，以备后续可能用到。

[律师回复] 冻结一般是因为涉及司法案件。先查下冻结原因，比如是否有未履行的判决等。若有纠纷，可与对方协商解决，达成和解后让对方申请解冻。也可以准备好相关证据材料，向法院申请解冻，证明账户资金与案件无关等情况。积极去解决涉及的问题，就能尽快恢复支付功能。

[律师回复] 被冻结可能是涉诉被采取保全或执行措施了。先联系冻结机构了解具体案件情况，看是哪个案件导致的。若认为冻结有误，可收集证据向相关方面提出异议。要是确实存在债务纠纷，和对方协商达成还款方案，履行义务后可能会解冻。